1、本人在店鋪買了一部HTCT328W手機，在15天之類就出現了手機發短信中發名片給別人，信息顯示未送達，再發基本信息，如：你好，你在哪里？這樣的信息也顯示未送達。就是短信發不出去。15天之類就過去找售后，要求換機，售后的負責人一直說給機子升級，升了2個月的級，受理單上面顯示的都是檢測正常，可是一旦發名片再發短信，機子就是不能發短信。因機子是老公在用，他本人又在外地工作，因為這部機子來來回回的郵寄，郵寄費也不少了。到后面實在是維修不好，售后負責人直接說：那我也沒有辦法了，就說機子被摔過，不能換機。自從機子出現問題，我來來回回跑了十幾趟售后服務中心，到頭來問題沒有解決，要求換機，卻說機子摔過，不能換。我們買了機子后就沒有摔過，一出現問題就去找售后中心了。看售后中心的負責人根本就不想處理這事情。然后我就打電話給400-821-8998，售后的高級工程師也回電，并沒有因我要換機給予明確的態度，只是說再拿到福州總維修部檢測。 2、機子買來，用不到半個月，中間升級的時間還要長。每次打電話給客服，或是去售后維修部，每次給我的回應都是：沒有辦法。 3、我希望通過此途徑，能有力地維護好自己的合法權益。并要求換機，甚至退貨退款。希望有關部門引起重視，治理這樣不負責任的廠家。