本人于2012年5月23日以2950元的價格，在中國移動公司以充話費送手機的形式購買三星9008L手機一部，本想買部新手機可以稱心的去使用，結果卻正好相反，自購機之日起，手機問題就不斷，一直不能正常使用，在購買的近7個月內，維修時間遠遠大于正常使用時間，買手機的目的是為了方便，我買了手機是給自己找麻煩。 2012年5月23日購機，5月25日即發現手機在使用過程中有死機和黑屏故障，27日找到移動營業廳，說是升級可以解決，就給我把手機給升級成最新版本了，結果沒用兩天還是同樣的故障，我聯系了10086，由于出差，我在6月5日在湛江的移動營業廳做了檢測，結果還是升級，結果問題還是沒有解決，由于購機在7天內發現的質量問題，移動承諾免費換新機，直至7月9日移動公司才給我辦理了換機。這里要強調的是：在移動公司購買的全新手機，到換機的時間，移動公司告知只換機頭。 7月9日換機后，新機也就只用了不到40天，又出現了和之前同樣的情況，黑屏死機，并且有時還顯示無信號，9月22日找到營業廳，結果是老規矩：升級，本次還是抱著希望可以搞好的，結果故障依舊，9月25日再次找到移動營業廳，被告知要返廠維修，那就修吧，只要能解決好問題就行，一直修到10月14日，給我更換了主板，用了20天時間。更換主板后，結果一樣，故障依舊，11月11日，我再次找到移動公司，還是被告知再升級就可以了，那就接著升級，下午13:35分升級的，沒用2小時，故障依舊，16:48分我再次找到移動公司，告知手機要返廠維修。11月19日通知我去取機，結果是返廠了8天，告知手機又是升級，沒發現故障，沒修。沒修更好，誰愿意買個手機總是維修呢，煩啊，下午取走的手機，晚上就發現還有問題。11月20日上午再次找到營業廳，讓工作人員親眼看到故障，結果工作人員再次告知要返廠維修，我不同意，工作人員就承諾給我換機，給我提供了備用機，我還是接受了，說道這里，你可以想想我還是有耐心的消費者吧！ 換機就換機了，我的目的就是為了解決問題，但是，幾天后營業廳的人員告知我換機要等2個月、、、、、、！

        我不能接受，我的忍耐已經到了極限，我要求退機，這樣的產品，這樣的服務我真的耗不起。請求我們的主管部門為消費者做主，盡快幫我解決問題，萬分感謝！