我于2013年1月9日在四川聯通峨眉分公司花費5899元，購買三星7102雙卡雙待手機一部，結果才使用5天，拍照時就出現相機故障的提示，然后主動退出，無法使用相機。在百度搜索遇到該問題的很多，說是系統問題，刷機升級即可。但不能是升級軟件還是刷機以后該問題依然存在。1月20日送峨眉三星售后卻以我刷過機為由拒絕保修。 首先該故障是在7天以內出現的問題，并且該故障屬于手機設計或者硬件質量故障，并且該故障是該型號手機的通病，有很多網友都遇到該問題，百度都能查到，和我是否軟件升級和刷機沒有任何關系。按國家手機三包政策規定中，不予保修的條款中，也無系統刷機和升級不能保修的規定，所以我認為峨眉三星售后該說法并無法律依據，三星售后不予保修的政策只是企業內部的條款，不能違反國家相關規定，對消費者沒有任何約束力，故要求三星公司按國家手機三包條例負責對我手機進行保修。