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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

三星手機(jī)以受潮為由拒絕售后

2013-02-17 14:23:55    江蘇省    孫先生    點(diǎn)擊:

     本人2012年12月17號(hào)購(gòu)得三星9220智能手機(jī),半個(gè)月前出現(xiàn)充電故障現(xiàn)象,不插充電器的時(shí)候也是顯示在充電,USB徹底不能用,今天去三星指定售后維修,接機(jī)員在沒(méi)做任何檢查的情況下,直接就說(shuō),你機(jī)子受潮了,不能保修,要自己掏錢(qián)維修,當(dāng)時(shí)我聽(tīng)了就不對(duì)勁了,我就說(shuō)你怎么檢查的不檢查的,就直接讓我自己出錢(qián)維修?我這可是新機(jī)器呢,然后在我的要求下,答應(yīng)拆開(kāi)讓我自己看,到底有沒(méi)有受潮,我等了一個(gè)多小時(shí)以后結(jié)果出來(lái)了(為什么拆個(gè)機(jī)器要等一個(gè)小時(shí)?)不出我的預(yù)料,肯定還是不給保修,要我自己出錢(qián)維修,當(dāng)時(shí)我很生氣,但是說(shuō)不出理由來(lái),他們說(shuō)受潮了,我想一個(gè)好好的手機(jī)怎么這么容易就受潮?那我這次修好了是不是過(guò)幾個(gè)月后在受潮?可是過(guò)了一會(huì),事情變的不簡(jiǎn)單了,我在跟客服人員溝通的時(shí)候,旁邊最少有4個(gè)人說(shuō),我的手機(jī)也是這個(gè)故障,還有一個(gè)說(shuō),我剛買了一個(gè)月的手機(jī)也是這個(gè)故障 ,過(guò)來(lái)修也是說(shuō)受潮了,不給保修,(店內(nèi)有監(jiān)控)我站在那里不到5分鐘(等待時(shí)間我是呆在客戶休息室的。里面基本沒(méi)人,都在大廳里)5分鐘的時(shí)間。旁邊大概有10個(gè)人,有4個(gè)人出現(xiàn)了同樣的情況,我就跟客服說(shuō),怎么都是受潮,明顯是機(jī)器故障,這種問(wèn)題肯定要保修的啊,在保修期呢,然后客服不高興了,拿了個(gè)相機(jī),拍了幾張照片說(shuō)要把照片送到總部,讓總部技術(shù)人員判斷到底是不是受潮了(三星的技術(shù)人員真厲害,普通的破相機(jī),像素500萬(wàn)有沒(méi)有都不知道,三星的技術(shù)人員能通過(guò)這幾張照片就能斷定機(jī)器到底是不是受潮?我自己也是做電子這一塊的,對(duì)這塊不陌生。

      如果說(shuō)通過(guò)照片就能斷定機(jī)器是不是受潮,那我只能說(shuō),日本的企業(yè)技術(shù)就是牛,根本不可能的事情)為的就是讓我自己出錢(qián)修。之后讓我回去等2天,等三星總部的消息。我生意不要做了,修個(gè)手機(jī)要修幾天,其實(shí)我早就在網(wǎng)上查過(guò)有點(diǎn)資料,很多手機(jī)都是這個(gè)毛病,幾十塊錢(qián)換個(gè)USB尾插就好了,但是三星就是不給保修。太欺負(fù)人了。那么明顯的問(wèn)題,就是不給保修,欺負(fù)消費(fèi)者。

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