2012年3月25日在電腦城購買的聯(lián)想thinkpad E125（TYPE:3035A11）電腦，用了不到一年時間于2012年2月份出現(xiàn)屏幕內(nèi)屏漏液屏壞，將機器拿到合肥市屯溪路thinkpad客戶服務(wù)中心，客服人員任經(jīng)理接待后，先是將電腦的機身條碼進行查詢（當(dāng)時沒有說自然漏液屏壞不給予保修），查詢后得知機器過保9天時間（因本人未帶發(fā)票，只有先查詢條碼），任經(jīng)理告知我機器過保不能保修（也未提屏壞不給保修），我告知任經(jīng)理，我有發(fā)票，發(fā)票改天可以帶過來，我是2012年3月份購機的（按發(fā)票算還在保修期內(nèi)），此事客服人員得知后馬上告訴我凡是漏液屏壞情況我們公司都不給保修，如果要維修的話需要1450元。

     客戶服務(wù)中心任經(jīng)理說，對于所有的電腦屏幕出現(xiàn)這樣的一個故障現(xiàn)象，聯(lián)想是不負(fù)責(zé)免費維修的。我問不保修的原因時，任經(jīng)理提出了聯(lián)想筆記本電腦保修的不適用范圍：即產(chǎn)品因其他非產(chǎn)品自身質(zhì)量問題所致之故障或損壞，如因用戶不良運輸造成的產(chǎn)品損壞的。 “你的意思是這個故障是非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的，所以不保修?”“我沒有這么說，我們這里并非檢測機構(gòu)，我們也不知道是什么原因?qū)е侣┮浩翂牡摹?rdquo;任經(jīng)理說。 “既然你們這邊無法檢測產(chǎn)品出現(xiàn)漏液屏壞的原因，為何又做出‘無法免費保修’的結(jié)論呢?”我很不解。 “您可以去相關(guān)檢測機構(gòu)檢測，例如技術(shù)監(jiān)督局，當(dāng)然檢測的費用由你自己出，如果鑒定是我們產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會給你免費維修的。”任經(jīng)理說。我問什么樣的故障才可以保修時，任經(jīng)理稱，在保修期內(nèi)，只要是由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，都可免費保修。但提及“漏液屏壞”到底有哪幾種原因造成的，任經(jīng)理也不好說。

      最后，任經(jīng)理表示，自己會將此問題向總部反映，并盡快給出答復(fù)，如果總部同意就可以免費處理。到第二天，一直沒有動靜，因工作較繁忙，實在等不急了，我又打合肥售后電話（0551-64655550），任經(jīng)理給我回復(fù)，總部還沒有回復(fù)， 得知后我只有打總部投訴電話（010-82879425），總部熱線人員受理后說馬上給我答復(fù)，過了不到1分鐘，合肥thinkpad售后任經(jīng)理給我回復(fù)說屏漏液屏壞不能保修。

      消費者購買聯(lián)想的產(chǎn)品，是對該產(chǎn)品的認(rèn)可才會購買，沒想到出現(xiàn)問題后，聯(lián)想售后卻不予保修，也不給鑒定單，一句話”不保修”打發(fā)用戶，這是對用戶的不負(fù)責(zé)還是對聯(lián)想品牌的不負(fù)責(zé)，作為一家全球大型的IT制造商，沒想到售后服務(wù)竟是對自己客戶的不負(fù)責(zé)，真讓人心寒。