全新摩托羅拉MT887手機，保修期至2014年初。剛使用兩次，第二次用到沒電后，再次充電無法開機。

     2013年一月去摩托羅拉售后：北京華宇新銳通信設備有限公司公主墳店（北京市海淀區復興路甲14-7號華鷹大廈B座一層正門東側）維修，大約一小時后，服務人員拿著拆下來的手機屏幕指給我說手機屏幕的最右下角，有一個大約1毫米的裂痕，不能保修。此角在手機內部，不拆開看不到，我作為個人消費者，對維修人員指給我看的一條“縫隙”是什么基本也無法判斷，只能認同這是個屏幕裂縫。 因為手機剛開始用，幾乎全新，我沒有摔過手機，手機外觀無任何擦傷劃痕（維修人員說他們不可能知道手機的使用情況，這個我可以理解），我提出需要鑒定這個”縫隙“是否是手機本身質量問題造成的，在手機外觀無任何損傷的情況下，分析一下這個裂縫是什么外力的影響下才能造成，如何能夠判定此處裂縫不是由于產品質量問題造成的，維修人員未能給我回復，只是堅持這種情況不能保修。

     而后，我撥打4008105050的摩托羅拉售后服務熱線，服務熱線仍給我回復不能保修。我詢問是否是“任何的屏幕裂縫都不能保修”，服務熱線不給予我正面回答，只是堅持說我這種情況不能保修。我再詢問“如果不是所有的屏幕裂縫都不保修的話，那我這種情況屬于什么情況，為什么我這種情況不能保修，是根據什么做出不能保修的判斷的”，服務熱線也沒有給出正面回答，只是堅持說我這種情況不能保修。

      我需要一個合理的說法，是否是“任何的屏幕裂縫都不能保修”，如果不是，那么需要摩托羅拉售后給出解釋，我這種是什么情況，為什么我這種情況下不能保修。