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HTC手機質量差 購買不到半年反復出現故障

2013-06-17 13:47:51    四川省    陳女士    點擊:

2013年2月17日 購買 HTCT3128T手機 使用不到半個月就出現無信號,自動到飛機模式的故障,遂致電HTC官 方客服4008218998,告訴我需送當地維修中心檢測。我遂送到當地維修中心,于3月8日通知我取機,稱換了 一塊主板。試問為什么購機15天內不履行國家三包為我換機,而是給我購機不到半月的機器進行開機維修, 而且換的主板。 2013年4月中,手機再次出現打電話響應慢,且會死機的情況,致電官方客服,其在安全模式下指導我進行故 障排除,未果,叫我觀察幾天,幾天后又能正常使用。 2013年6月8日,手機再次出現無信號,無法接打電話的故障,又再一次致電客服,客服稱需送維修中心檢測 ,于是當天下午我請假半天送去檢測,機器在維修中心放置了一天,技術人員告訴我機器確實有這個故障, 他們處理不了了,要返回到成都進行處理,具體什么時候修好不清楚。直到今天仍無人員回復我機器的處理 進度。到6月13日下午,致電HTC官方客服,要求他們回復我手機的處理進度,對方一直回避。無奈之下,要 求HTC予以退機。對方客服劉小姐承諾,會在兩個工作日內回復我。到6月14日再次致電HTC全國官方客服熱線 ,接線小姐林小姐稱查不到我13號的記錄,說我根本就沒有打過電話到他們熱線。后來在我一再堅稱去電電 話的情況下。對方讓我電話中等待了28分鐘,后告訴我又能查到記錄了。稱幫我提交。后咨詢手機三包政策,客服小磊稱不知道三包是什么,不知道手機有三包。后面的李小姐又稱有手機三包,真不知HTC官方售后就是這般跟用戶繞。稱會盡快回復我,但到今天仍無人員回復,今又致電,客服龐先生又讓我等,等到現在仍無人員回復。我對HTC的售后服務水平簡直的膜拜。 現要求: 1、退機 2、賠償電話費,因為在此過程中,客服業務不熟悉,讓我反復等待,浪費我的時間跟電話費。

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