我在2013年6月6日上午購(gòu)買了一臺(tái)中國(guó)移動(dòng)G3的合約機(jī)三星S7568手機(jī)，到下午手機(jī)出現(xiàn)聽(tīng)筒無(wú)聲，于當(dāng)天下午拿到中國(guó)移動(dòng)公司指定的營(yíng)業(yè)廳終端售后處，當(dāng)時(shí)我要求換機(jī)但前臺(tái)接機(jī)人員說(shuō)要送到廠家再由廠家換給我，一個(gè)多月過(guò)去，也打電話去營(yíng)業(yè)廳終端售后處催了幾次每次打電話去問(wèn)，都是要提供單號(hào)給他們查，（受理單號(hào)是：NoJH0353233，手機(jī)串號(hào)是：357073050233689)查來(lái)查去也沒(méi)什么結(jié)果。7月8日再次打電話去營(yíng)業(yè)廳終端售后處咨詢，他們的答復(fù)是三星系統(tǒng)升級(jí)可能手機(jī)還要到15日才能回來(lái)，7月24日打電話去問(wèn)手機(jī)還沒(méi)有換回來(lái)，7月9日也在消費(fèi)無(wú)憂網(wǎng)投訴過(guò)，（在無(wú)憂網(wǎng)的求助編號(hào)：QZ61290）三星廠商的回復(fù)是：（顧客您好，感謝您對(duì)三星品牌的支持，因顧客選購(gòu)產(chǎn)品不在三星電子服務(wù)范圍之內(nèi)，已經(jīng)聯(lián)系顧客進(jìn)行解釋說(shuō)明，顧客表示滿意。感謝您向我們反饋的問(wèn)題和建議，感謝您對(duì)三星電子的支持和厚愛(ài)。祝您身體健康，萬(wàn)事如意！），三星廠的回復(fù)就是無(wú)賴，當(dāng)時(shí)三星客服打電話過(guò)來(lái)只是問(wèn)一些購(gòu)機(jī)過(guò)程和故障問(wèn)題，難道手機(jī)買來(lái)用不到半天就出現(xiàn)聽(tīng)筒無(wú)聲這不屬三包范圍？我又什么時(shí)候說(shuō)滿意三星的解釋？三星手機(jī)的三包與其承諾的三包政策完全不相符，這不是欺騙我們消費(fèi)者嗎？離現(xiàn)在又差不多二個(gè)月了，手機(jī)何年何月才能夠換回來(lái)？強(qiáng)烈要求三星無(wú)條件全額退款。特來(lái)求助貴網(wǎng)站。