手機在15天之內出現問題，提交了換貨申請。7月29日下午售后檢測中心來電，告訴我可以給我換一個新的機頭，配件不變，沒有告訴我這是換良，我卻以為這就是換新，就同意了。晚上在網上看到處理結果，方知這是換良。今天上午給售后檢測中心打電話，質問我的手機符不符合換全新未拆封的標準，被告知已經在系統內選擇了換良，不能更改，并說只管給我發過來，不簽收了再說。我要投訴這位售后人員：1.在昨天的電話里沒有把換新和換良的區別講清楚，是在欺騙我。2.今天給他打電話時問到可不可以更改為換新，他以已經選擇換良為理由拒絕，我說我到時不會簽收的，他告訴我我只管給你發過去，簽不簽收你自己看。29號至今，京東客服百般推諉，不予處理。京東的15天包換就是這樣嗎？換一個來路不明的機頭？發票和中興手機的售后檢測單已經被收件人收走 。現在我要求京東立刻給我退貨退款。