我于2013年5月初購買一部三星s4-9508手機，使用兩個月左后突然發現手機串號改變，2013.7.23日拿到三星位于鄭州市東大街一個授權維修處維修，當時接待人員檢查手機后排除人為原因，就開了維修服務單將手機留下。 一個星期后讓我去取機器，到那之后我發現手機串號雖然修復過來，但是手機的硬件版本顯示NOT ACTI，上網查詢這個意思是手機未激活，我從正規營業廳購買的手機不可能出現這種情況，所以懷疑是手機主板有問題，要求更換主板，但該維修點客服人員告訴我這個不影響手機使用，讓我拿回去就這么用，我拒絕了，并且手機給了他們，然后打三星官方投訴電話，第二天官方回復我說已與該維修點溝通，他們答應申請更換主板，讓我提交購機證明，我找到購機證明之后再與維修點聯系，他們又說，先試著修復一下，不行再換主板。這樣又等了幾天，2013.8.2日，我再次聯系售后點問情況，他們又告訴我修復不了，不影響使用，讓我拿回去。 我現在要求，三星給我做出解釋，并且保證在規定時間內給我更換新主板！