本人于2012年6月2號購買一款摩托羅拉手機一部，型號為ME863（里程碑3) 2013年5月出現問題，問題為手機在不插耳機的情況下顯示耳機已連接情況，癥狀時好時壞，好的時候手機功能一切正常，壞的時候手機聽筒沒有聲音，外放音樂沒有聲音。2013年5月11號送到摩托羅拉授權維修點淮北市峰星生達服務部（05613048272）進行維修。一周后通知本人手機已經修好。取走手機到家以后發現手機依然出現類似故障。本人又于6月25號送到維修點進行維修，維修點告知手機將發到上一級單位摩托羅拉授權維修網點安徽蜂星生達技術服務有限責任公司合肥維修部進行維修（0551-2675008）。送修后合肥維修部打電話說收取380元維修費，經本人同意后進行維修。一周后手機發回淮北通知本人去取，在付款380元之后手機取走，到家后發現手機還是出現同樣故障。本人于2013年7月7號第三次送修。至2013年8月5日維修點沒有任何信息和反饋。于是撥打摩托羅拉服務電話進行投訴（4008105050）被告知手機在售后工程師檢測一個月后沒有發現手機屏幕失靈現象(本人從來沒有說過手機屏幕有問題）。隨后工程師會聯系本人，在和工程師交流后工程師說收取380元維修的故障是插耳機時耳機沒有聲音（本人也沒有說過這個故障，手機也沒有這個故障）。直到現在手機依然沒有修好也沒有拿回，歷時三個月，對手機，對摩托羅拉售后服務徹底失去信心，希望售后服務能早日修好手機，退還多收的380元維修費，并給一個解釋。