1.本人于2013-09-08收到從京東商城購買來的顯示器（飛利浦 237E4LHSB）。打開設備后，顯示器畫面有明顯的壞點（故障現象如附件所示）。 2.確認顯示器故障后，本人于2013-09-10在發票齊全的情況下向京東申請更換機器。但是京東回復“即使出現非人為性能故障，也請到原供應商廠家檢測處理，不接受換貨申請”。此舉與京東的服務承諾相違背，更與承諾的三包政策相違背。 3.京東承諾的服務有“京東向您保證所售商品均為正品行貨，京東自營商品自帶機打發票，與商品一起寄送；憑質保證書及京東發票，可享受全國聯保服務（奢侈品、鐘表除外，奢侈品、鐘表由京東聯系保修，享受法定三包售后服務）。”和“售后上門 客戶購買商品15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內，京東提供免費上門取件服務。”