本人于2013年7月27日在懷柔大中電器購買一部三星9308手機，以下為手機故障和維修說明： 1. 8月1日手機屏幕偶爾出現黑塊，并且自動重啟，由于本人放假回老家未及時向服務站反應。 2. 8月中旬手機黑塊數量增加，且頻發重啟，本人于8月15日將手機送往三星懷柔服務站，進站后技術員說系統故障，對手機軟件升級。 3.系統升級后手機仍然自動關機，重啟，于8月25日再次送往三星懷柔服務站，技術員說需要更換主板。 4.更換主板后1周，手機開始自動重啟，且重啟困難，于9月20日再次前往三星懷柔服務站，技術員說是擴展內存和第三方軟件引起的重啟，建議在原廠系統基礎上不增加任何第三方軟件試用。 針對上述情況，根據三星官網服務與政策第十條和第十三條，本人要求更換相同型號手機，同時投訴三星懷柔服務站維修技能低下，敷衍了事、欺騙客戶。