我9月23號在一號店購以3899買一部三星9500手機，今天上午收到貨發現手機USB接口最上方的一長條縫隙卡了一張5厘米左右塑膠紙，左邊比較明顯，右邊很難用一個手機拍下來，但是確實存在。因為本人也是從事手機行業，知道這個塑膠紙是生產手機時卡在里面的，經過多次努力塑膠紙拽不來，就撥打1號店客服電話，客服給我的回答是手機不影響充電無法退換機。但是這個問題明顯就是生產手機時的缺陷。怎么能讓用戶承擔呢。多次溝通無效果，并且1號店客服服務態度很惡劣，實在無法溝通。 要求處理方法就是：1號店盡快給我退款，全額退回原來的賬號，有質量的手機1號店派人取回