本人于11月26日12時許在小米手機官網在線購買到其產品小米盒子，該公司所發快遞于11月29日17時許送達。在經過幾天的使用，發現其產品沒有其宣傳的使用方便，無法正常使用，經過跟其在線客服的溝通調試，仍然不能用其產品正常播放視頻。在播放期間均是正在緩沖，圖標無法顯示，同等使用條件下，家里手機跟筆記本電腦均可以正常使用，并不是其后來客服所稱網絡問題。該產品在銷售時明確指出，非質量問題的退換，需要產品包裝完好、不影響二次銷售，且需用戶承擔退換運費。我們已經按其要求把其產品包裝盒，發票，小米盒子及其附屬配件，說明書等一并郵寄回其售后部門。之后該公司客服以其工程師測試沒有質量問題不予退貨退款。我們所解釋的一切使用問題，其均以工程師測試標準回復，根本不予解決問題。我希望3.15平臺能夠幫助我們這些弱勢群體。 注明：涉及金額方面小米盒子299元，寄回該公司快遞費用12元，合計311元。