我與2014年2月6日，在三星經銷商渠道購買一部三星N9009手機，手機拿回后我在360上進行了程序的整理，當天晚上進行充電，第二天發現手機充電失敗，于是我把手機拿到了位于鄭州市東大街與南大街交叉口的三星售后要求更換機器，店員把手機拿到后臺進行測試后告訴我說手機越獄了，拒絕更換新機，我很迷茫！我問店員什么是越獄？店員告訴我說是Root了，我問什么是Root了？店員告訴我說是我超出廠家的權限私自卸載手機里面的軟件。 我的疑問一是：我當天買回來的手機就充不上電？ 疑問二是：如果是手機尾插硬件出現問題又跟手機里面的軟件程序有什么聯系？ 疑問三是：中國有上億手機用戶，廠家在手機出廠前未經用戶同意，把一些與手機系統不關的軟件程序安裝在手機里，這是一種什么行為？用戶自己掏錢買回來的手機就屬于私有財產，這不是手機生產商家與軟件商之間的交易強加在我們這些客戶身上，我個人認為，這是手機生產商的嚴重侵權行為。 我的訴求是：要求三星售后無條件更換新機。