你好！本人2013年11月份在京東商城網上購買一款東芝筆記本電腦，他們當時還推出一款優惠活動，加多199元可以延保2年，同時享受人為意外損壞的免費維修，于是我購買電腦時也購買了該項保險，但是前幾天我家兒子不小心將筆記本攝像頭處摔裂了，我電話聯系京東商城客服人員，該客服人員告訴我聯系延保人員，我聯系延保人員得到答復為不能維修，為什么不能維修哪，延保人員說沒有摔壞，只能是摔壞無法使用才給維修。然后我再次致電京東商城客服人員，客服人員說讓我等通知，今天下午京東商城客服人員給我致電說無法解決，讓我和延保人員進行交涉、溝通。我非常氣憤！ 我為什么要買延保哪，就是害怕自己的小孩給我碰掉地上摔壞了，為什么現在真的出現問題了到無法解決了。