為了便于在移動查到本次投訴的信息，特提供資料如下： 我于2012年11月購買 15766202768號碼 廣東移動推出360元3G路由器（3G―MIFI）大禮包。 現在投訴此產品完全與描述不符， 1. 產品標明3G，實際上網速度顯示網頁都慢得離譜，更別說下載文件或觀看視頻了。需要申請退款。 2.今天（2014年2月26日）早上10:12分收到深圳座機075523610930的座機打來的電話告知我移動卡欠費138元，并詢問是否還在使用，如果需要注銷需要本人帶身份證去移動營業廳辦理。我想起這事就來氣，所以斷然拒絕，對方告知，如果不處理將把我的身份證列入黑名單，將影響我的社保，銀行信用等。電話結束后我用18823887675的手機撥打10086詢問075523610930是否為移動的員工，回復說應該是移動催款部門的電話。我把整個情況和10086的客服說了一遍，客服說這個情況需要注銷需要本人帶身份證去移動營業廳辦理，如果有其他意見或投訴他可以記錄并上傳。 詳細情況： 2012年11月 購買15766202768號碼 廣東移動推出360元3G路由器（3G―MIFI）大禮包 2012年11月開始使用，間斷使用了2個月，發現網速與描述嚴重不符，大部分時間無法正常上網。 2012年底，3G路由器（3G―MIFI）硬件故障，顯示屏不顯示，無法正常使用，心想自認倒霉就沒再使用此設備及15766202768這張卡。（此后一直使用上海聯通的卡上網） 今天的電話是我第一次接到移動關于15766202768這張卡的電話，服務的時候人去哪了？2013年11月合同到期的時候人去哪了？難道這個卡一年多沒有上網注冊移動都查不到？購買的時候沒人提醒我合同期滿如果不自行去營業廳注銷就繼續收我的錢啊，說我欠費是不是有欺詐之嫌。 要求： 1.我把設備及卡退回移動，移動退回購買此產品的費用360元 2.所謂的欠費138元立即無條件取消