本人親人的手機于2014年3月4號早上使用家用路由器WIFI上網，單移動運營商無故扣取號碼中套餐包含的流量，并且扣至欠費，我們都是年輕人，我們很清楚使用WIFI和流量數據功能的問題，絕對不會產生像10086前臺客服代表解釋說“不知情下，扣取了流量數據，導致欠費。”致電10086希望他們可以核查數據問題，但客服代表堅決不處理，請3.15協助處理解決，我這邊只要求將無故扣取的話費以及流量返還，無其他要求，請協助，謝謝。