2014年2月27日，在唯品會(huì)購(gòu)買三星手機(jī)，型號(hào)為P3108，訂單號(hào)碼14022781083737 。唯品會(huì)通過(guò)EMS郵寄，快遞單號(hào)為1002157952306，于2014年3月10日18：00左右收貨。發(fā)票為“山東天威科技有限公司”開(kāi)具，開(kāi)票日期2014年2月27日，發(fā)票號(hào)碼01895142。 2014年3月10日，收到手機(jī)時(shí)，因電量耗光，無(wú)法開(kāi)機(jī)。充電半小時(shí)左右，開(kāi)機(jī)。查看電池電量時(shí)，顯示“電池已使用10天4小時(shí)42分鐘58秒”。 2014年3月11日上午，通過(guò)唯品會(huì)在線客服80955號(hào)反映問(wèn)題，要求按二手設(shè)備價(jià)格予以優(yōu)惠，客服答復(fù)需與商家聯(lián)系，承諾24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 2014年3月12日中午，已超過(guò)24小時(shí)未得到回復(fù)，再次與唯品會(huì)在線客服聯(lián)系，客服代號(hào)工號(hào)80565，該客服表示可加急處理。 2014年3月12日下午，唯品會(huì)客服8398號(hào)回復(fù)電話，再次了解問(wèn)題，表示要與商家溝通； 2014年3月13日下午，唯品會(huì)客服8398號(hào)再次回復(fù)電話，提出商家需要我提供檢測(cè)報(bào)告證明該手機(jī)已被使用過(guò)，向唯品會(huì)提供檢測(cè)報(bào)告，唯品會(huì)再與商家溝通。如不同意此方案，唯品會(huì)可補(bǔ)償200元禮品卡，相當(dāng)于商品八折優(yōu)惠； 登陸三星電子官網(wǎng)www.samsung.com.cn及三星客服4008105858咨詢，新疆石河子市沒(méi)有三星售后服務(wù)中心。再次咨詢唯品會(huì)客服，答復(fù)說(shuō)可去最過(guò)的三星售后服務(wù)中心檢測(cè)。 做為消費(fèi)者，跑到百公里以外去做檢測(cè)，再把檢測(cè)報(bào)告發(fā)給銷售方，花費(fèi)的人力和時(shí)間不可計(jì)量。通過(guò)唯品會(huì)購(gòu)買三星電子產(chǎn)品，購(gòu)買時(shí)沒(méi)有任何說(shuō)明商品為二手設(shè)備。 3月10日曾做電池使用情況的屏幕照相并截圖，但多次上傳附件不成功。