2013年10月16日在京東上網(wǎng)購的惠普筆記本電腦（ENVY 4-1247TU)，近期發(fā)現(xiàn)筆記本后殼有明顯凸起，因為筆記本電池是無法拆卸的，擔心是電池造成筆記本外殼變形的，所以送到維修站去檢測。2014年3月11日撥打惠普客服電話（8008103888）反映情況，詢問維修站地址， 2014年3月12日中午11點50左右送到惠普阜成門維修站，經(jīng)過漫長的等待（我前面只有1個用戶維修，只能說維修站的工程師人手不足，或者說效率低，服務意識有待提高），終于在12點45分左右將筆記本交到工程師手里進行維修。將筆記本問題告訴工程師后，工程師答復，這個問題需要升級解決，周期需要一段時間。在我要求下，工程師將筆記本外殼拆下，發(fā)現(xiàn)是筆記本內(nèi)有幾個膠墊的尺寸過厚，造成筆記本外殼凸起。工程師的答復是不影響使用，我有個疑問，惠普筆記本的合格標準就是以影不影響使用來評判的嗎？工程師的態(tài)度很好，所以沒有跟工程師有太多交涉，離開維修站。當天15點左右又聯(lián)系惠普客服電話（8008103888）。惠普客服的答復也是還需要去維修站升級，才能處理。不知道我這種問題是個例還是普遍現(xiàn)象，但是我個人感覺這種問題（就是個膠墊厚了點），惠普完全可以授權維修站進行處理，像這樣升級，再等待你們的維修方案，明顯是浪費我們消費者的時間。你們的流程上有很大問題，給用戶在進行售后服務上造成了很大的障礙，影響了我們用戶的工作和生活。