我與3月八號在易迅網購買努比亞z5s一臺，當時贈送一個努比亞藍牙尋找器一個。個人覺得這兩樣很適合本人使用特別是藍牙尋找器，就買了。八號機器到手后發現努比亞藍牙尋找器并不是象其網站宣傳的那樣能配合努比亞手機使用。當時覺得就是少了個軟件沒直接退貨，就在努比亞官網上尋找該軟件，結果沒找到，之后多次聯系努比亞**，開始**讓我在努比亞官網的"社區"找該軟件，無果；之后讓我升級手機軟件，按照官網的步奏升級手機軟件及升級到了1.30版本，還是沒有藍牙尋找器的軟件。之后**讓我聯系體驗店，查看離我最近體驗店3月22號之前在裝修，23號開門（官網公布的時間）。于是23號去了體驗店，可那邊還在裝修，聯系該體驗店**回復結果是藍牙尋找器軟件可以在豌豆莢下載，可是在豌豆莢根本找不到該軟件。又聯系努比亞**，**直接就說是我個人root了手機刪了軟件，把責任直接退給了我。可本人根本就不知道什么是root，當時就和**吵了起來，**就把電話掛了。馬上又多次聯系努比亞官方**，最后他們沒辦法把電話轉到一技術人員，技術人員在繞了一大圈最后承認z5s不支持努比亞藍牙尋找器，可我之前查過官網，官網明確尋找器支持努比亞手機（有當時的截屏為證，見后附，現在官網已把支持的機型改了）。于是讓技術人員把藍牙尋找器軟件放在官網供下載，當時他們明確告知可以的。一個星期過去努比亞沒人聯系過我，官網也沒可供下載的軟件，又一次聯系官網**，**說沒法提供軟件，同時還不承認手機有問題。我們客戶只是按產品說明來購買產品，合適自己的購買。但是這次我買的產品性能并不是他們宣傳的那樣，我通過各種途徑去彌補，可是努比亞廠家根本不配合。鑒于其表現我個人要求努比亞廠家1：書面道歉；2：退一賠三；3：賠償維權產生的費用。附照片