2014年4月8日通過華為商城購買了華為暢玩版手機，當時的訂單號為：0001404081420421537700。我在4月14號簽收的手機，18號發現手機屏幕有質量問題，18號當天就前往華為售后授權維修網點檢測手機，當時華為授權的維修網點已經為我出具檢測結果，表示確實屬于質量問題，可以換貨。檢測單見附件。18號晚上我通過華為商城提交了換貨申請，19號華為商城已經通過了我的換貨申請。我在19號通過順豐把（手機，充電器，電池，保修卡，檢測單，手機原裝盒子）寄到華為商城，收貨人，華為商城 0755-27372112回寄地址：深圳市福永鎮第一工業區中信工業園1號樓。順豐的物流單號為：770168094930。我在21號已經查詢到快遞已經到達了華為商城，直到今天23號快遞還是屬于未簽收狀態。用戶已經問順豐快遞，順豐表示快遞已經送達華為商城，但是華為商城還未簽收。用戶近來幾天都有撥打華為商城客服電話4000886888反饋此問題，可是華為商城客服表示，這是倉庫未驗貨，所以才會為簽收，用戶多次反饋此問題可是從來未得到華為商城的答復，用戶對此非常不滿，既然快遞已經到了，商品已經齊全了，華為商城有意故意拖延用戶換貨的時間。已經侵犯了消費者的權利，請求你處為我盡快處理，謝謝。