本人于2014年4月18日在京東(www.jd.com)購買中興手機(jī)一部（訂單編號: 1320349080）,沒幾天發(fā)現(xiàn)開機(jī)鍵開裂，于是申請換貨（換貨訂單編號: 1359282109），2014年4月24日下班時收到換新的手機(jī)，因?yàn)榭煜掳嗑头旁趩挝粶?zhǔn)備周末回家再使用。 2014年4月25日剛回到家就打開手機(jī)準(zhǔn)備使用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)電源針有一根是彎的，馬上打電話給京東客服(400-606-5500)被告知只需要在網(wǎng)上填寫售后單就可以繼續(xù)退換貨，由于連續(xù)兩次收到中興手機(jī)有瑕疵，所以申請了退貨。 第二天（4月26日）收到京東短信稱退貨審核未通過，備注讓我自己找中興付費(fèi)維修。于是馬上致電京東客服電話(400-606-5500)，客服說開箱就是壞的可以退貨，于是客服幫我申請了退貨申請。結(jié)果該退貨申請又給京東審核未通過，并收到該審核客服的電話告知開箱就有問題的商品24小時內(nèi)申請才能批準(zhǔn)，超過24小時的只能找中興付費(fèi)維修。我也提出了京東購買商品有問題的話7日退貨15日換貨的條款，該客服告知7日退貨要商品完好才行。商品完好我還退什么貨？？開箱瑕疵品也要消費(fèi)者承擔(dān)？溝通無果，審核客服堅決不同意退貨。 4月27日正好周末，看著新買的手機(jī)沒法使用，只能去了本地中興售后服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)工程師一看剛買的手機(jī)就這樣，免費(fèi)給我扳正了，并且還很負(fù)責(zé)的檢測了下手機(jī)，說除了這個小問題，手機(jī)功能正常。雖然手機(jī)能正常使用了，但收到有問題的貨物京東還不給處理，換新就可以用瑕疵品糊弄顧客？電話客服都同意退換了，審核客服還不給通過審核，一個單位幾套標(biāo)準(zhǔn)？此種做法是否違法新消法？