我的手機經常出現(xiàn)亂錢的，致電10086 客服說你亂玩手機啊，你給你朋友玩啊，就扣了，系統(tǒng)顯示是你自己玩的，才扣的， 問客服那扣款有提示嗎，可以查詢嗎，表示說查詢不了你發(fā)的短信，只有我們系統(tǒng)才可以查詢的， 態(tài)度惡劣，消費者怎么辦，沒有辦法了嗎，