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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

華為手機(jī)質(zhì)量問題

2014-05-12 22:00:19    北京市    劉先生    點(diǎn)擊:

第一次投訴: 華為手機(jī)返廠時(shí)間太長 售后不負(fù)責(zé)任 投訴主題:華為手機(jī)返廠時(shí)間太長 售后不負(fù)責(zé)任 投訴目標(biāo):華為手機(jī) 投 訴 人:劉先生 投訴時(shí)間:2013-11-21 投訴地區(qū):交換 處理狀態(tài):已解決 本人2013年5.19日在蘇寧易購購買華為D2藍(lán)色雙卡非合約機(jī)一臺(tái),3天后因?yàn)橥ㄔ拞栴}去華鷹大廈售后檢測,因有質(zhì)量問題出檢測報(bào)告,去蘇寧售后重新更換一臺(tái)新的。第二臺(tái)在使用期間,每天和朋友通話超過1,2分鐘,對方就聽不到我的說話,我能聽到對方說話,一天打多少個(gè)電話, 多少個(gè)電話都會(huì)中斷,嚴(yán)重影響我的生活和工作。10月初去售后,華鷹大廈維修人員刷機(jī)告知軟件沒有問題,硬件沒有問題,繼續(xù)用用看吧。幾天內(nèi)還是通話困擾,嚴(yán)重影響自己的生活和工作。10.12號去華為售后要求售后返廠。廠家售后告知返廠7-15個(gè)工作日。并且沒有備用機(jī)使用,12號購買華為8813DQ一臺(tái)便宜的機(jī)子使用。15個(gè)工作日后,手機(jī)未能到北京,幾次給華為廠家打電話告知,我們會(huì)解決,有專門的人員和你溝通。今天11.21號手機(jī)還沒有到達(dá)北京。很是氣憤。如果真的手機(jī)d2有質(zhì)量問題,那你就告訴消費(fèi)者繼續(xù)改進(jìn),你的售后應(yīng)該不要總是說會(huì)有專業(yè)人員給你解決,人呢人呢?是不是手機(jī)出問題的太多了,解答不過來了吧????華為我很支持國產(chǎn)了,你太不給力了,機(jī)子不行,售后應(yīng)該做的像樣吧。別以為做的有點(diǎn)業(yè)績了進(jìn)全球前五了,尾巴就翹起來。希望315熱線能讓廠家給一個(gè)說法1.為什么時(shí)候手機(jī)返廠維修了40天了還沒有修好?2.你們的售后說出去的話應(yīng)該有人來解決,別把廠家的售后當(dāng)成糊弄消費(fèi)者的擺設(shè)。。。。 315投訴專員回復(fù) 華為手機(jī):已電話聯(lián)系與用戶溝通了,手機(jī)現(xiàn)已處理好,近期可寄回網(wǎng)點(diǎn)。對于用戶反饋問題已安排800相關(guān)人員再回復(fù)用戶。 第二次投訴:第三華為D2用了不久又出現(xiàn)對方不能聽到的問題,嚴(yán)重的影響工作和生活。不到1年3部同一款機(jī)子有問題,4.23號返廠,4.29號通知華為停產(chǎn)D2,,給我更換其他新機(jī)mate2,截止到5.7號新機(jī)未到。售后告知物流放假的問題。。。。我買的是華為高端旗艦機(jī),是看中了華為是世界500強(qiáng),是中國的好企業(yè)。而華為呢,生產(chǎn)出了有缺陷的機(jī)子,卻在糊弄著他的忠實(shí)消費(fèi)者,很多使用D2的消費(fèi)者一年內(nèi)都換了幾次新機(jī)了,是新機(jī)嗎?據(jù)說也是翻新機(jī)。華為你們對的起你們的消費(fèi)者嗎? 1.對你們?nèi)A為已經(jīng)失去了信心,強(qiáng)烈要求華為整體召回d2,給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋,是什么原因讓我們使用好幾部不合格的手機(jī),還在糊弄著我們消費(fèi)者。 2.希望你們?nèi)A為設(shè)計(jì)好了手機(jī)再上市,做好一個(gè)企業(yè)的良心,有問題要出來解決,做好你們很爛的售后。希望你們能在百年后還能是中國的一個(gè)好企業(yè)。。。。。。。

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