本人于2014年4月4日在京東商城（www.jd.com）購買了一臺由宏達通訊有限公司（HTC）生產的型號為desire 816W的手機，一個月以來使用正常。但是到了5月份，5月5日左右，該手機出現攝像頭拍照情況模糊，發白，有時候沒有辦法準確對焦的情況。經聯系HTC客服，建議到售后中心檢測。5月12日，到HTC位于東莞市南城區的售后中心進行了檢測，答復為攝像頭鏡面磨花導致故障，不屬于保修范圍。本人使用手機一向愛惜，目前也只使用了不到兩個月，況且目前該手機攝像頭外觀并無任何劃痕，何以攝像頭玻璃出現不可逆轉的劃痕呢？故本人認為企業生產的改款產品攝像頭玻璃本身硬度和抗磨損程度不足以滿足日常正常的使用（產品說明書并沒有要特別保護的說明），導致機器在日常正常使用中出現不可逆轉的損壞。故此，對于售后中心給出的付費維修的回復表示不可接受，并認為該商品存在缺陷。對此，本人對HTC出品的產品的質量已失去信心，提出兩方面要求：一、根據發票金額全款退款。二、更換一臺全新的沒有問題的手機。三、對該手機進行免費維修并保證保修期內不再出現類似情況。