本人在2013年在新加坡買了一臺華碩筆記本電腦，共花費17000元。其中包括全球保修兩年，至2015年。 電腦在2014年4月15日出現卡機現象，對使用造成了嚴重影響。于2014年4月23日送到宜賓華碩維修中心進行維修。經過三天維修，技術人員主動承認未能解決問題。2014年4月27日通知本人去維修服務中心取回電腦，電腦回家后當天又出現同樣問題，于是打給華碩客服4006006655咨詢如何解決問題，被客服告知需再次送到宜賓維修服務中心進行維修，于是27日又將電腦送到宜賓服務中心進行維修，為了方便維修人員，本人錄制了15分鐘的故障視頻提供參考，但華碩維修人員稱未遇到類似問題，本人將電腦拿回家便發現了電腦問題沒有得到解決。經過了共25天的維修問題依然沒有得到有效的解決。于2014年5月17日通知本人去取回電腦，仍然沒有解決電腦問題，電腦取回后更是增加了電腦不能重裝系統的問題，越修問題變得越多，對我個人電腦的使用用造成了嚴重的影響，并產生了額外的交通費、通訊費用，在此本人希望能得到維權。 在此本人希望盡快解決電腦故障問題，并兌現當初的承諾退款或置換新機。 目前本人手中有維修記錄清單，通話記錄、以及本人與維修人員的對話錄音。