向移動維權倒底有多難？寫在“315” －怎樣才能要回我的移動消費積分？ “向10086投訴6次，向南京12300投訴1次，在工信部網站投訴1次，結果是仍未解決。”筆者在2014年1月份上旬發現，自用的移動手機積分7000余分“被消費”，在通過能知道的所有解決渠道多次投訴后，移動公司仍未將積分返還。作為弱勢群體－移動消費者，在無奈之余，不禁想問，還可怎么維權？ 向移動維權倒底有多難？ 難一：多次投訴不給解決。自1月上旬發現積分無故丟失后，在1月至2月之間，先后向10086投訴6次（有工單號為證），而移動公司僅給予答復2次，未給解決，且態度較差。向地方移動服務廳（賈汪區）反映一次，未給解決和答復。無奈，2月上旬，向南京12300申訴，2月26日回復“未能解決，可向12315或司法部門投訴。” 難二：將責任推向其它單位，拒不解決。向10086投訴后，相關答復人員告知，積分被在肯德基店消費，讓自行找肯德基店解決，卻不告知是哪一個店，經撥打肯德基店官網服務電話400-882-3823詢問，肯德基方面卻告知積分不能在肯德基直接消費。之后，再將本人生活在縣區和當地無肯德基店，以及肯德基官方回復結果等相關情況反映給10086，又反復幾次向10086投訴，其只受理卻不再答復。 難三：故意誤導，致消費者投訴無門。在連續向10086投訴無果后，向其詢問有無其它渠道反映和解決問題，告知10086就是專門受理投訴渠道、會反映、48小時內會回復，致該事一拖再拖。后，經詢問12315和以前投訴過的朋友，才得知可以通過12300或工信部網站投訴。 難四：移動公司前后言行不一，作為消費者（弱勢群體）無法自行舉證。在向10086投訴后接到的僅兩次回復中，當問及為何積分被消費，卻未能收到短信提醒，和未進行驗證消費時，告知可用號碼和密碼直接消費；在向12300投訴后，移動公司卻回復“當時觸發了短信，可能你未收到”，在提出希望查看移動后臺是否真發了短信時，被以“無權查看”拒絕，稱會傳給12300。 難五：作為消費者，積分等安全如何保證。針對移動公司這種拒不解決的服務態度，消費時（移動公司認定的，個人不認可）無短信提醒、無驗證的做法，作為弱勢群體的消費者，如何維護自己的正當權益，今后如再發生類似情況，又如何解決？ 疑惑：其一，根據12300回復，查詢個人積分在“被消費”當天收到的10086信息，發現當日11點10分，還有客戶經理善意發短信告知積分可兌換影城的電影卷，但到了下午積分就被無故消費，既然移動公司能看到積分多少，是否存在“內鬼”惡意使用消費者的積分。其二，詢問肯德基官網服務熱線稱沒有積分兌換服務，詢問部分當地移動服務廳前臺人員也告知不知有該項積分兌換服務，利用百度也找不到如何在肯德基直接積分消費的相關信息，試問，能知道該項服務和消費者積分總額的還會有誰？ 據了解，通過電信部門正常渠道，向移動公司申訴的渠道謹限10086和12300，要不就只有通過仲裁或法院解決。幾千積分，可以兌換近百元移動話費，可作為弱勢勢的消費者，實在沒有精力去向法院起訴。 希望通過向你們投訴和求助，能幫