網店出售二手翻新的蘋果5手機，在商品出售的宣傳和說明中并沒有提到是二手翻新手機，而是承諾自己出售的蘋果5手機為全新未拆封未激活，并承諾假一罰三。但我實際買到手的手機經過在蘋果官方網站查詢序列號顯示為2012年10月出廠，早已激活并且過了保修期。手機使用兩個月之后就一直藍屏重啟、聯系賣家，結果賣家一直讓我強制關機，也就是開機鍵和home鍵一起按15秒鐘，可是情況根本就沒有解決，再后來給店家發消息店家根本就不回了。不給我換機也就算了，就連當初保證的三年維修都不能做到。后來拿去手機店拆機，發現里面都少了三顆螺絲。。現在手機的重啟藍屏花屏問題還是沒有。 前段時間店家好像都沒有賣IPHONE5了，在賣小米，今天店鋪打開都沒有貨了，而且資質憑證都沒有了。 我相信當時開店的時候淘寶這邊是有他們的聯系方式以及詳細情況。 我想要求按他們承諾的假一賠三進行賠償，賠償后手機可以退回去。