3月27日，在東莞出差時，在京東商城上面付款999元，訂購到一臺聯想S5000的7英寸平板電腦，28日就拿到貨了，發貨單位為廣州晶東貿易有限公司，平板拿到手之后，發現最下欄home鍵那一條觸摸屏沒有反應，由于工作比較繁忙，一直沒有拿去處理，4月18日回武漢后，拿到武漢聯想的維修站去保修，維修站師傅開后蓋后，說后蓋曾經被打開過，少了三顆螺絲，而且鉛封也被動過，給京東的客服打電話詢問，客服同意給辦理換貨手續，按照客服要求，在網上進行了申請，并上傳了圖片，但遲遲得不到回復，希望京東能上門換貨處理，并解釋為什么會發生這樣的事件。