個人于2014年3月在dell官網(wǎng)上購買了INS15RD-5528筆記本電腦一臺，銷售過程中服務(wù)人員電話告知可隨機(jī)贈送16G造型U盤一只，但收貨時沒有。于是我與dell售后聯(lián)系，提出dell這樣的國際品牌應(yīng)該說話算話，不能做到的事情隨意承諾客戶就應(yīng)該認(rèn)錯，且這個筆記本收到后，在鍵盤面的四周包邊存在左右不相等的縫隙，且右上角的包邊像是工人用手工鉗子夾的包邊，比較粗糙。售后人員告訴我這個機(jī)子是巧克力鍵盤，所以不用擔(dān)心縫隙落進(jìn)灰塵影響使用，至于U盤她還需要再核實銷售時的情況。經(jīng)過大半個月的溝通，對方答應(yīng)履約，但將16G造型U盤換成了兩個8G的普通U盤。考慮到對方告訴我縫隙不會影響使用，于是我開始正常使用這臺筆記本，由于工作較忙，因此這臺筆記本收貨后一直使用頻率較低，但5月初，在一次正常使用過程中，電腦突然死機(jī)，后無法開機(jī)。我于第二天通過DELL售后技術(shù)支持的遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)，做了系統(tǒng)檢測，提示為硬盤損壞需要送修。幾日后我聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修點，通過工作人員檢查確認(rèn)不是我個人使用原因造成的損壞后進(jìn)行了硬盤更換。但個人覺得新電腦在沒有充分使用的情況下，這么容易損壞，確實出乎dell留給我的品質(zhì)形象，于是咨詢了售后維修工作人員，據(jù)他們反饋，DELL的筆記本質(zhì)量很好的，很少出現(xiàn)我的這臺發(fā)生的情況，可能是“我的運(yùn)氣差了點”，但我覺得如果花出超出國產(chǎn)品牌的價錢購買的產(chǎn)品，還要拼運(yùn)氣，這個有點不符合邏輯，也對中國銷售者太不負(fù)責(zé)！于是我電話投訴到DELL售后，要求換機(jī)，看看下一臺機(jī)子是否“我的運(yùn)氣還一如既往的不好”，否則就是DELL的機(jī)器質(zhì)量太差。接聽電話的服務(wù)人員態(tài)度較好，承諾向公司申請“高服務(wù)要求”來給我換機(jī)，但四天后，工號為366的服務(wù)人員致電給我，告訴我他們公司決定因為我這機(jī)子維修過，不能換機(jī)，且態(tài)度強(qiáng)硬！我不明白，維修是因為我使用不當(dāng)還是質(zhì)量太差造成的？難道真是因為我“運(yùn)氣不好？”由于質(zhì)量原因造成的不符合他們公司內(nèi)部規(guī)定，需要由消費(fèi)者賣單？她提到了三包法，看來我只有在未來的三包期內(nèi)加大使用頻率同時還要祈禱我的運(yùn)氣不要太差，才能證明這個破筆記本質(zhì)量到底有多差！