我于2014年4月9日于江西上高移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳合約購(gòu)機(jī)華為Y511,5月12號(hào)下午發(fā)現(xiàn)手機(jī)不充電，5月13號(hào)拿到售后點(diǎn)，售后點(diǎn)說(shuō)檢測(cè)不出問(wèn)題，要返到南昌維修點(diǎn)，要一星期左右。5/20號(hào)跟催，5/21號(hào)回復(fù)說(shuō)手機(jī)ROOT過(guò)，不保修，后與華為400聯(lián)系，我說(shuō)此條規(guī)定買(mǎi)手機(jī)時(shí)未被口頭告知，也未有書(shū)面規(guī)定，侵害了我的知情權(quán)。后來(lái)又打電話來(lái)說(shuō)主板被人為摔斷裂，要價(jià)240。我的手機(jī)才使用一個(gè)月呀，從來(lái)沒(méi)有摔過(guò)，外表也沒(méi)有任何刮花，摔傷，跟全新的一模一樣。就算手機(jī)輕輕摔一下，也不能造成主板斷裂呀，那得摔的多大動(dòng)靜才能造成？打電話給10086客服和400，都說(shuō)是向上反應(yīng)，但是這么多天了就是沒(méi)有人跟我聯(lián)系，現(xiàn)在手機(jī)返回到我手上，不知道該怎樣來(lái)維權(quán)。 用了二十多年手機(jī)，第一次碰到這樣的問(wèn)題，要我們?cè)趺粗С謬?guó)產(chǎn)？