2014年5月20日通過華為商城購買了華為 手機 x1 4g版，在線付了全款，當時的訂單號為：3040028320 。 22日收到手機，收到后發現手機有質量問題，手機下方的虛擬按鍵不起作用， 與華為及華為商城客服溝通 初步確認為 手機質量問題，因距離檢測點較遠，無法檢測。無檢驗單！聯系客服申請換貨，當天把手機寄回，華為商城通過網絡給了我這樣的回寄信息，寄回地址：深圳市福永鎮第一工業區中信工業園1號樓，收貨人：華為商城 順豐快遞的收件員看了后表示 地址不詳細，收件不確定，派送會很困難。與服聯系后還是照該 地址發出 單號： 3051999965334， 25日通過快遞查詢到 派送不成功，聯系客服說 ，您還需要耐心等 3-5個工作日，給您答付。 我多次反饋此問題可是從來未得到華為商城的答復，用戶對此非常不滿，既然快遞已經到了，商品已經齊全了，華為商城有意故意拖延用戶換貨的時間。用戶已經交付了商品全款，由于商品質量問題而導制用戶無法使用，與客服溝通過程中，客服總是以公司制度為由推脫，浪費用戶時間與精力，已經侵犯了消費者的權利，請求你處為我盡快處理，謝謝。