2014年2月25日電話電信10000告訴家里安裝的兩部電話都無法正常通話，以及一部寬帶業務也無法正常上網，前后也多次與電信10000反映該問題，一直未得到及時解決，后來告訴我由于某些原因無法修復，要求我退訂，電信答應按我要求，我同意退訂后，10000通知我可以去當地營業廳辦理，已經和當地營業廳聯系說好了，前后3次我帶相關的證件去當地營業廳辦理時，都已領導不在、要退也只能退5月份以后金額等理由（3-4月份我就沒使用過為什么還收取我費用）拒絕辦理，投訴電話打了也不怎么管用，現10000要求我帶證件去營業廳辦理，要證件才能申請辦理，我答復他們的是，我不想再去你們那營業廳了，你們自己內部解決好，我直接憑我證件退還我相關資金就行了，電信自己內部出問題無法修復，還想要我去申請退訂。