1、阿里云手機質量差 1）去年4月和9月分別在天貓gifive旗艦店和谷米數碼專營店購買了兩部不同品牌的阿里云手機（基伍大7和UBTEL U8），均使用不到一個月就出現電源故障，同樣現象是手機在電池電量充足的情況下突然顯示電量不夠，并且不能使用原配旅行充電器充電，只能用外置的萬能充給電池充電。 2）4月份購買的手機經過維修還能使用。9月份購買手機也僅僅一個多月后出現無法充電和電量突然下降的故障。 基于對馬云的信任及其吹噓的阿里云手機的功能打動，在天貓上前后買了兩款不同品牌的手機，確都在很短的時間內出現故障，我所謂的感覺阿里云手機質量是存在嚴重問題的，請央視予以關注。 2、售后服務存在欺詐 1）去年11月底開始于天貓商家谷米數碼專營店聯系UBTEL U8手機維修的問題，開始在旺旺上與商家溝通，根據其提示的操作方法無法解決問題，按商家要求，將詳細的故障描述（充不進電和電量突然大幅下降兩個問題）放進包裝盒內，包裝很嚴密。在12月29日將手機通過快遞寄給的商家。1月2日商家簽收，幾天后了解維修進度，商家開始答復要30天才能修好。因正常的維修周期是15個工作日，所以對此我有異議，希望對方能縮短維修周期，1月10日被告知“觸屏破，小板，小板FPC，主FPC，喇叭進水。維修費用是480元。如維修，請向此支付寶轉賬480元，如不修，請通知我給您寄回， 維修費100元” 2）寄過去一個功能基本的正常完整手機（除了有時電量突然下降以外和不能充電），去維修檢測后變成了廢機，這款新手機現在也就不到1000元。我自然十分憤怒，不接受他們的說法，我認為是對方故意敲詐。 3）與商家交涉無果，1月12日致電天貓客服400608608投訴，天貓接電話后讓我耐心等候，表示會和我聯系。 1月18日再次去電話了解進展，被告知擠壓的投訴較多，春節前難以解決。 在此后1個半月內，天貓未給予任何回復，1月5日再次打天貓客服詢問進展，被告知要去了解一下當時接單的人和商家溝通的情況，當時我就發火，要天貓告訴究竟有沒有和商家交涉，交涉的情況，天貓表示無法提供，并繼續跟蹤。 大概是3月6日商家將把屏幕損壞的手機寄回，在手機右下角有一處不大的裂痕，被銳器砸裂或也可能是維修撬開屏幕時候弄壞的。 3月7日接到天貓短信，說是我收到了手機，表明我已經接受了處理結果。我再次去電話反應不能接受天貓的回復，并要求天貓明確回復我客服接單后的處理過程，客服表示無法提供，并隱晦的表示我收下寄回的手機就意味著投訴處理的流程就結束了。我當時就怒了，指出天貓客服不負責任，在推諉和愚弄消費者。 3月10日和3月12日天貓又兩次主動和我聯系，問我是否同意處理意見。我提出我的要求：1、天貓告知我他們是如何與商家聯系的過程和記錄，以證明他們確實聯系過并正確表達的消費者的投訴訴求。但天貓拿不出來，一再說是通過旺旺與商家聯系，沒有完整詳細的過程記錄。2、讓天貓提供返修爭議的責任判別規則。 這件事情上最讓我感到氣憤的三點：1、阿里云手機質量差，買了兩個手機都在1個月內出了故障。2、天貓客服不負責任，投訴后，2個月