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努比亞保修期間內屏幕破裂拒絕維修SIM卡接觸不良

2014-05-26 20:12:45    廣東省    潘先生    點擊:

事情經過 2014年1月3日購買NUBIA手機 型號Z5S 單價1999.00 2014年5月15日出現SIM卡接觸不良問題,之前已經出現過多次,重新上SIM卡可以恢復,這次無法恢復影響工作, 2014年5月17日與三星N719一起放荷包,導致兩個手機擠壓,NUBIA手機屏幕破裂顯示正常,觸控失效,無法使用,三星N719雖然屏幕輕度破裂,但觸控正常;說明屏幕觸控質量很差。 2014年5月19日,售后報價更換屏幕價格885元占新手機價格的44%;投訴到4007006600客戶服務部多次,沒有跟我解決,直到5月24日沒有辦法不得不將手機重新退回; 投訴: 一、不到半年時間,出現SIM卡接觸不良,聲音音量很小導致多次漏接電話、拍照儲存速度很慢,不得不拍一張照片大退再排第二張照片等產品質量問題,售后拒絕保修。 二、屏幕材質易碎:用劣質材質生產屏幕,導致容易產生損壞,如果要更換屏幕,廠商只有原裝屏幕,沒有更好的防擠壓的屏幕,并且廠商收取高額維修費用欺詐消費者。 三、客訴處理部門不作為,多次投訴沒有回復處理意見,沒有跟我處理問題,導致手機從18號-25號一周時間沒有得到使用。 訴求: 1、免費更換屏幕,并增加防擠壓的屏幕保護材料,預防再次出現屏幕擠壞影響使用。 2、維修SIM卡接觸不良,更換SIM卡接觸片。 3、更換音量更大的喇叭和聽筒,以便在嘈雜的環境中可以調節音量使用。 4、改善拍照儲存速度。

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