投訴主題:拉卡拉手機(jī)收款寶服務(wù)問(wèn)題 | |
投訴目標(biāo):拉卡拉 | 投 訴 人:劉祚軍 |
投訴時(shí)間:2014-04-23 | 投訴地區(qū):陜西省 |
第一次接到拉卡拉的銷(xiāo)售電話說(shuō),手機(jī)收款寶,可以隨時(shí)收款,還信用卡,交電話費(fèi)等。只有四大國(guó)有銀行交易收費(fèi)。而且實(shí)時(shí)到賬收到拉卡拉手機(jī)收款寶后,看到手冊(cè)上寫(xiě)著收費(fèi),打客服電話,才知道收費(fèi)費(fèi)率:信用卡1%,借記卡0.5%,無(wú)封頂。開(kāi)通手機(jī)收款寶業(yè)務(wù)后,第二天還沒(méi)到賬,打客服電話,打了一個(gè)小時(shí)多,才通,告訴我:開(kāi)通需要三到五天審核(這個(gè)從來(lái)沒(méi)人告訴我),而且低于100元銀行不轉(zhuǎn)賬(這個(gè)從來(lái)沒(méi)人告訴我)。以下是和客服的聊天內(nèi)容:大管家 13:37:46 您好!留下手機(jī)號(hào),百分百中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品有商城優(yōu)惠券、手機(jī)刷卡器、充值卡、 藍(lán)牙耳機(jī)等,更有超級(jí)大獎(jiǎng)iphone5、尼康相機(jī)、樂(lè)視TV等您拿!由于業(yè)務(wù)繁忙,我暫時(shí)無(wú)法為您服務(wù),非常抱歉!歡迎光臨!您已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)隊(duì)列,請(qǐng)您稍候,馬上為您轉(zhuǎn)接您的在線咨詢顧問(wèn)。我 13:37:52 在嗎大管家 13:37:53 您好!留下手機(jī)號(hào),百分百中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品有商城優(yōu)惠券、手機(jī)刷卡器、充值卡、 藍(lán)牙耳機(jī)等,更有超級(jí)大獎(jiǎng)iphone5、尼康相機(jī)、樂(lè)視TV等您拿!由于業(yè)務(wù)繁忙,我暫時(shí)無(wú)法為您服務(wù),非常抱歉!歡迎光臨!您已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)隊(duì)列,請(qǐng)您稍候,馬上為您轉(zhuǎn)接您的在線咨詢顧問(wèn)。我 13:38:23 有客服在嗎?我 13:39:33 我昨天開(kāi)通的拉卡拉手機(jī)收款寶。昨天收的貨款到現(xiàn)在還沒(méi)到賬,是怎么回事呢?打客服電話已經(jīng)打了快一小時(shí)了,沒(méi)人接。誰(shuí)給我處理這件事情啊售前麗麗 13:40:12 注冊(cè)還需要審核的售前麗麗 13:40:12 一般第一次審核是3到5個(gè)工作日售前麗麗 13:40:12 很抱歉,由于咨詢的人較多,我未能及時(shí)回復(fù)您,以下為大家關(guān)注的問(wèn)題,如果還不能解答您的疑問(wèn),請(qǐng)您稍等一會(huì),我會(huì)盡快回復(fù)您。。。1、費(fèi)率:信用卡1%,借記卡0.5%,無(wú)封頂。結(jié)算方式:T+1(工作日)。2、額度: 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)如下: 信用卡:?jiǎn)喂P2000,單日5000,單月2萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P1萬(wàn),單日1萬(wàn),單月5萬(wàn)。商戶/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下:信用卡單筆5000,單日1萬(wàn)5,單月10萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P2萬(wàn),單日2萬(wàn),單月10萬(wàn)。3、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,在手機(jī)上下載“收款寶”客戶端,收款寶通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)連接,注冊(cè)開(kāi)通即可使用,可以刷信用卡,可以收款到對(duì)私賬號(hào)。售前麗麗 13:40:12 資金滿100銀行才劃款我 13:40:53 審核你們?yōu)槭裁床桓嬖V我售前麗麗 13:42:27 很抱歉,由于咨詢的人較多,我未能及時(shí)回復(fù)您,以下為大家關(guān)注的問(wèn)題,如果還不能解答您的疑問(wèn),請(qǐng)您稍等一會(huì),我會(huì)盡快回復(fù)您。。。1、費(fèi)率:信用卡1%,借記卡0.5%,無(wú)封頂。結(jié)算方式:T+1(工作日)。2、額度: 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)如下: 信用卡:?jiǎn)喂P2000,單日5000,單月2萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P1萬(wàn),單日1萬(wàn),單月5萬(wàn)。商戶/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下:信用卡單筆5000,單日1萬(wàn)5,單月10萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P2萬(wàn),單日2萬(wàn),單月10萬(wàn)。3、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,在手機(jī)上下載“收款寶”客戶端,收款寶通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)連接,注冊(cè)開(kāi)通即可使用,可以刷信用卡,可以收款到對(duì)私賬號(hào)。售前麗麗 13:42:58 只有第一次是的售前麗麗 13:44:35 已經(jīng)很久沒(méi)有收到您的訊息,您還有其他需要我服務(wù)的么?我 13:45:31 那你們不告訴我,我一直在欺騙當(dāng)中我 13:45:54 如果你們的電話有錄音的話,你們是可以查得到,我說(shuō)的是不是正確的售前麗麗 13:46:57 很抱歉,由于咨詢的人較多,我未能及時(shí)回復(fù)您,以下為大家關(guān)注的問(wèn)題,如果還不能解答您的疑問(wèn),請(qǐng)您稍等一會(huì),我會(huì)盡快回復(fù)您。。。1、費(fèi)率:信用卡1%,借記卡0.5%,無(wú)封頂。結(jié)算方式:T+1(工作日)。2、額度: 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)如下: 信用卡:?jiǎn)喂P2000,單日5000,單月2萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P1萬(wàn),單日1萬(wàn),單月5萬(wàn)。商戶/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下:信用卡單筆5000,單日1萬(wàn)5,單月10萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P2萬(wàn),單日2萬(wàn),單月10萬(wàn)。3、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,在手機(jī)上下載“收款寶”客戶端,收款寶通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)連接,注冊(cè)開(kāi)通即可使用,可以刷信用卡,可以收款到對(duì)私賬號(hào)。我 13:47:24 注冊(cè)開(kāi)通即可使用?我 13:47:35 你們什么是告訴我們有審核時(shí)間呢?售前麗麗 13:47:58 只有第一次是售前麗麗 13:48:06 后面都是今天刷明天到我 13:48:32 第一次你們也要提醒吧我 13:48:38 那我的事情怎么辦我 13:49:01 你們不提醒,我不打電話,不咨詢你們也沒(méi)任何提示我 13:49:16 現(xiàn)在我昨天收款的,錢(qián)什么時(shí)候能到?售前麗麗 13:49:41 審核過(guò)了就可以到了啊我 13:50:21 那你們需要審核為什么不提醒?審核了就到了,是個(gè)什么態(tài)度?我 13:50:45 意思就是我只有等你們審核,對(duì)嗎?售前麗麗 13:50:57 資金是安全的,親不審核,銀行怎么給親打款售前麗麗 13:51:09 只有第一次,以后不不用的我 13:51:56 你不能催一下我的審核時(shí)間嗎售前麗麗 13:52:23 抱歉給親帶來(lái)不便了我 13:52:56 那你也可以把客戶的錢(qián)退回去,讓客戶給我付現(xiàn)金。售前麗麗 13:53:11 抱歉,這個(gè)錢(qián)是成功交易,不支持退款的哈我 13:53:29 這就是你的解決辦法是吧?售前麗麗 13:54:32 很抱歉,由于咨詢的人較多,我未能及時(shí)回復(fù)您,以下為大家關(guān)注的問(wèn)題,如果還不能解答您的疑問(wèn),請(qǐng)您稍等一會(huì),我會(huì)盡快回復(fù)您。。。1、費(fèi)率:信用卡1%,借記卡0.5%,無(wú)封頂。結(jié)算方式:T+1(工作日)。2、額度: 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)如下: 信用卡:?jiǎn)喂P2000,單日5000,單月2萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P1萬(wàn),單日1萬(wàn),單月5萬(wàn)。商戶/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下:信用卡單筆5000,單日1萬(wàn)5,單月10萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P2萬(wàn),單日2萬(wàn),單月10萬(wàn)。3、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,在手機(jī)上下載“收款寶”客戶端,收款寶通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)連接,注冊(cè)開(kāi)通即可使用,可以刷信用卡,可以收款到對(duì)私賬號(hào)。我 13:56:12 哎,很失望售前麗麗 13:57:15 很抱歉,由于咨詢的人較多,我未能及時(shí)回復(fù)您,以下為大家關(guān)注的問(wèn)題,如果還不能解答您的疑問(wèn),請(qǐng)您稍等一會(huì),我會(huì)盡快回復(fù)您。。。1、費(fèi)率:信用卡1%,借記卡0.5%,無(wú)封頂。結(jié)算方式:T+1(工作日)。2、額度: 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)如下: 信用卡:?jiǎn)喂P2000,單日5000,單月2萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P1萬(wàn),單日1萬(wàn),單月5萬(wàn)。商戶/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下:信用卡單筆5000,單日1萬(wàn)5,單月10萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P2萬(wàn),單日2萬(wàn),單月10萬(wàn)。3、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,在手機(jī)上下載“收款寶”客戶端,收款寶通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)連接,注冊(cè)開(kāi)通即可使用,可以刷信用卡,可以收款到對(duì)私賬號(hào)。我 13:59:15 你的意思是我的問(wèn)題你們不解決,我只有等,對(duì)嗎售前麗麗 14:00:16 很抱歉,由于咨詢的人較多,我未能及時(shí)回復(fù)您,以下為大家關(guān)注的問(wèn)題,如果還不能解答您的疑問(wèn),請(qǐng)您稍等一會(huì),我會(huì)盡快回復(fù)您。。。1、費(fèi)率:信用卡1%,借記卡0.5%,無(wú)封頂。結(jié)算方式:T+1(工作日)。2、額度: 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)如下: 信用卡:?jiǎn)喂P2000,單日5000,單月2萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P1萬(wàn),單日1萬(wàn),單月5萬(wàn)。商戶/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下:信用卡單筆5000,單日1萬(wàn)5,單月10萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P2萬(wàn),單日2萬(wàn),單月10萬(wàn)。3、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,在手機(jī)上下載“收款寶”客戶端,收款寶通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)連接,注冊(cè)開(kāi)通即可使用,可以刷信用卡,可以收款到對(duì)私賬號(hào)。我 14:00:48 你不回答我的問(wèn)題是什么意思?售前麗麗 14:01:37 抱歉給親帶來(lái)不便了,確實(shí)需要審核的,也不是針對(duì)親一個(gè)用戶 ,是所有的用戶都是有這個(gè)審核的過(guò)程的我 14:02:25 那你現(xiàn)在告訴我一個(gè)明確的辦法和時(shí)間吧。你們就這么糊弄人的嗎?售前麗麗 14:02:33 審核資料是3到5個(gè)工作日的,親我 14:03:19 那就是等嘍售前麗麗 14:03:40 抱歉給親帶來(lái)不便了售前麗麗 14:05:42 已經(jīng)很久沒(méi)有收到您的訊息,您還有其他需要我服務(wù)的么?我 14:06:46 你不能把這個(gè)問(wèn)題向上級(jí)反映嗎?不能給人們清晰的說(shuō)明嗎?我 14:07:29 第一、你們開(kāi)通需要審核跟你們注冊(cè)開(kāi)通即可使用就是欺騙消費(fèi)者我 14:07:32 第二我 14:08:02 第二、資金滿100銀行才劃款,這就是你們的霸王條款我 14:08:12 這兩點(diǎn)你們根本就沒(méi)有明示售前麗麗 14:09:47 很抱歉,由于咨詢的人較多,我未能及時(shí)回復(fù)您,以下為大家關(guān)注的問(wèn)題,如果還不能解答您的疑問(wèn),請(qǐng)您稍等一會(huì),我會(huì)盡快回復(fù)您。。。1、費(fèi)率:信用卡1%,借記卡0.5%,無(wú)封頂。結(jié)算方式:T+1(工作日)。2、額度: 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)如下: 信用卡:?jiǎn)喂P2000,單日5000,單月2萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P1萬(wàn),單日1萬(wàn),單月5萬(wàn)。商戶/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如下:信用卡單筆5000,單日1萬(wàn)5,單月10萬(wàn);借記卡:?jiǎn)喂P2萬(wàn),單日2萬(wàn),單月10萬(wàn)。3、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,在手機(jī)上下載“收款寶”客戶端,收款寶通過(guò)藍(lán)牙與手機(jī)連接,注冊(cè)開(kāi)通即可使用,可以刷信用卡,可以收款到對(duì)私賬號(hào)。售前麗麗 14:11:46 已經(jīng)很久沒(méi)有收到您的訊息,您還有其他需要我服務(wù)的么? 劉** 13227762*** 陜西西安科技路8號(hào)