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華碩售后推脫責任

2014-06-16 11:22:23    湖南省    林海    點擊:

投訴主題:華碩售后推脫責任
投訴目標:華碩 投 訴 人:林海
投訴時間:2014-06-16 投訴地區:湖南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=152443

       2013-08-24在蘇寧易購買的一款平板華碩FonePad me371,使用一個多月后就無法開機(按下電源開關后屏幕顯示電池問號圖標,無法充電,無法進入系統)。        2013年10月4日第一次去華碩售后服務中心(湖南省長沙市芙蓉區車站中路21號科佳QQ電腦城,0731-84166133)維修,幾天后接到服務中心來電,告知我華碩平板修好了,要我去取件,第二天,我來到華碩售后服務中心驗機時發現開機仍然無法進入系統,同樣顯示電池問號圖標,當時我就質問售后中心工作人員為什么沒修好就叫我來取機,售后也無法回答。于是,我致電華碩官網客服(400-600-6655)投訴,留下機器等待售后中心重新檢修,幾天后,售后來電告訴我機器需要更換主板,但是長沙沒有備件,需要武漢調貨,這時已經算是第二次維修了。2013年11月22日售后通知我去取機(到售后服務中心問工作人員這款機器怎么會出現這樣故障,工作人員回答我安卓系統的機器都這樣),至此維修完畢費時20天,我來回跑了4躺。        2014年6月15日,這款平板又出現了上2次維修同樣的故障,無法充電,無法進入系統,開機屏幕顯示電池問號圖標,同一個問題這出現第三次了,真的沒有精力再去送修,所以我致電華碩官方客服電話客服(400-600-6655)系統郵寄去修理,客服表示這要跟當地的維修中心協商,所以我又致電華碩長沙科佳電腦城售后服務中心(0731-84166133),跟接電話的工作人員詳細描述了我維修這款機器的情況,希望能快遞過去修理,接電話的工作人員表示不行,非要我自己上門送修,我要他去請示下上級,他在記錄完我手機號后,沒等我回話就掛掉了我的電話。這樣的售后服務讓消費者寒心,這還是華碩自己的售后中心么,這還不如街邊的一些維修點的服務態度。所以最后我希望這個公正的平臺能幫助我一個普通的消費者,讓售后之路不再這么艱辛,這第三次維修能郵寄去售后中心,別讓我一次次的為同一個故障浪費大量的時間。 華碩客服電話:400-600-6655 維修單號:04180821  (第一張維修底單售后收走沒給我)產品型號:華碩FonePad ME371 產品SN:D40KBC592273   更換主板后的SN:QTCYFWD0K31627408 P/N:90NK0042-M00760    更換主板后的P/N:60NK0040-MBD050

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