2014年3月8號，本人在蘇寧電器（安徽合肥三里庵店）購買了一款索尼的防水手機，型號是L39t。同時購買了蘇寧“陽光包”意外保障（協議見http://www.suning.com/emall/YBBagIndexView?storeId=10052&catalogId=10051）二年。        6月3號，由于本人使用不慎，手機意外跌落，屏幕最外層的觸摸屏失靈了。        6月7號，本人帶著發票把手機拿到蘇寧三里庵店找售后處理。其間門店蘇寧的售后和索尼的導購相互推托，在我的強烈要求下才把他們兩方聚到一起，最后商議的結果是手機要拿到蘇寧合肥總店（合肥市宿州路76號）去維修，而且手機的維修由蘇寧自己的維修部門來做，不送到索尼的維修點，所以索尼的一年保修失效。對于這一問題，蘇寧的答復是反正購買了“陽光包”，以后售后都由蘇寧來保障，我只好接受。        6月7號稍后我來到蘇寧合肥總店。通過詢問確定了手機是由蘇寧合肥總店的維修點維修。維修費用按照“陽光包”協議，我承擔30%，但是具體多少沒跟我說，說是確定報價后打電話給我。我說我問了索尼售后，換屏幕需要900屏幕費+200防水處理和手工費共計1100元，“工程師”回答蘇寧這里具體多少不知道，但是肯定比索尼官方的便宜。并且得知維修后壞掉的屏幕不返還給我，解釋是“你都只花了30%的費用換了一個屏幕，占了大幾百塊的便宜了，還要那個屏幕干嘛？”。最后只得填個單子，把手機和發票留下，回去等電話。填單子的時候居然連我手機的串號都不填，還是我的要求下才填上去的。        6月12號，蘇寧合肥總店維修部（055162655928）給我打電話，說手機換屏幕合肥沒貨，要從別的大區調貨，報價1200，如果我同意就發貨。雖然比索尼官方的報價還高，但是我還是勉強同意了。        6月15號，我帶著單子去取手機，被告知手機的防水功能不能保障，讓我小心使用，如果以后進水，要認定為人為損壞。防水功能是我很看重的功能，當時很大程度上是因為這個功能才買的手機。而且我已經問過索尼的售后，如果是要索尼的維修點修的，防水是肯定可以保證的，見http://v.youku.com/v_show/id_XNjEwNDQ1NzQ0.html。而且索尼的防水手機因為進水出現功能故障，是可以鑒定出是人為原因還是手機本身的防水功能失效導致的，并不是直接斷定為人為損壞。我說這個處理結果我接受不了，但是交涉了半天也沒有結果。于是我打了蘇寧客服電話4008365365，他們說我可以先把手機放在維修點，他們會反映并處理這個問題，有進展會聯系我。當天下午蘇寧客服（055163800909-551608）跟我聯系，我說明了情況，并提出修復手機防水功能，不能修復則換貨的要求。        6月15號到19號期間，我與蘇寧客服進行過多次溝通，對方始終堅持多數手機本來就不防水，以后使用注意點就是了。說能給我的最大的讓步是以后手機進水后如果不需要換配件可以免費維修。我表示不接受這個處理，但是對方說這是最后的處理結果。        于是我到消費者協會來尋求幫助了，希望能盡快得到處理，謝謝！