投訴主題:華為D2-2010手機通話問題和WIFI及發(fā)燙問題 | |
投訴目標(biāo):華為 | 投 訴 人:鄧先生 |
投訴時間:2014-06-07 | 投訴地區(qū):浙江省 |
2014年2月在網(wǎng)上商城購買的華為D2-2010電信版,一開始就出現(xiàn)如下問題: 1.電話不送話現(xiàn)象(我說話經(jīng)常對方聽不清,掛機重撥后沒問題,一天會出現(xiàn)幾次). 2.手機WIFI問題:每次鎖屏再解開屏幕后都必須重新連接一次,有時無論怎么都連不上,需重啟手機后才能連上無線. 每次回到保存了的WIFI信號的地方到,不會自動連接,要手動連接. 3.手機卡莫名沒信號:這個情況主要是移動卡,電信卡暫未出現(xiàn). 必須重啟手機后移動卡才有信號. 4.手機發(fā)燙:冬天當(dāng)暖手寶都嫌燙,夏天就更不用說了,擔(dān)心什么時候會爆炸. 玩游戲的時候經(jīng)常因為手機太燙而自動重啟. 進入工程模式發(fā)現(xiàn)電池溫度高達51度. 第一次維修:拿去臺州市輪渡路251號(電話0576-88222099)華為售后檢查,售后網(wǎng)點說D2不能當(dāng)場檢查要返廠,說是換的新機,但是我拿到手后依然會有不送話現(xiàn)象,期間撥打華為售后4008308300電話投訴,讓恢復(fù)出廠設(shè)置等等,問題依然無解決. 第二次維修:3月24日實在忍無可忍再送到石家莊售后,最后答復(fù)還是換"新機";換完機器后還是同樣問題.期間撥打華為售后8008308300等幾個售后電話投訴,依然讓恢復(fù)出廠設(shè)置等.問題依然沒解決 第三次換機6月6日,到臺州售后網(wǎng)店,售后不提供備用機,售后態(tài)度極其差,在爭吵中溝通后,售后網(wǎng)店才讓留在那里檢測,工程師說通話問題需要他隨身攜帶通過打接電話測試,但是第二天我發(fā)現(xiàn)工程師休假,手機依然放在售后網(wǎng)店,既沒檢測也沒做什么處理. 由于售后網(wǎng)店沒提供備用機,用自己的備用機安裝小卡的時候手機卡接觸點損壞了. "三包法相關(guān)條款第十三條:在三包有效期內(nèi),移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。 第十八條符合換貨條件,但銷售者無同型號同規(guī)格商品,消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨,并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。 " 該手機從買來到現(xiàn)在快半年,沒正常使用過,都在售后中.嚴重影響到工作和生活,浪費不少精力.希望華為能夠為用戶著想,有問題的機器就要收回. 這款機器我也不想用了,希望按照發(fā)票全款退機并賠償我備用機且要道歉. 電話:18980981***