投訴主題:華為P6卡槽質量有缺陷反要用戶承擔換手機主板的費用 | |
投訴目標:華為 | 投 訴 人:任先生 |
投訴時間:2014-06-07 | 投訴地區:福建省 |
手機剛買兩個月,3號上午在移動營業廳換4g卡,取出一次后重新開機就顯示無服務。5號下午去南平售后網點維修,手機被拆開后告知卡槽已損壞,因為設計問題不能單獨更換卡槽,要更換主板。雖然在保修期內,但是這是人為損壞不能保修。 作為用戶,我不能接受這種條款。明明是華為手機卡槽自身的質量有問題,現在不但不能更換卡槽,盡量使用戶的損失減到最小,反而因為自己的手機設計問題,要用戶承擔換主板的費用。作為一個企業,這種做法太不負責任了。 現在手機送到福州維修點,仍然是所謂授權維修點,技術人員仍然是只能更換主板,主板費用由用戶承擔。暴雨天氣一來一回郵寄,手機的問題從卡槽損壞到主板受潮。維修損失誰來承擔? 華為這種做法太不負責了,手機卡槽有質量問題,而且更換費用要大幾百塊錢,更應該有專業的技術人員負責維修跟蹤,卻這樣不管不顧,找個所謂授權點卻沒有對技術人員針對性培訓維修。一律說是人為損壞,不在保修范圍內。 國產手機這樣做售后服務,非常失望。這個手機再這么折騰就要廢了。