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華為麥芒手機存在軟件兼容性故障

2014-06-06 10:38:33    遼寧省    康先生    點擊:

投訴主題:華為麥芒手機存在軟件兼容性故障
投訴目標:華為 投 訴 人:康先生
投訴時間:2014-06-06 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=150233

    華為A199麥芒手機,打開微信或者易信的朋友圈,對于有分享的鏈接內容,經常存在打不開的情況。手機顯示正在打開,但是無結果(如圖)。 一般在連續打開幾個鏈接后,會出現此種情況。如果置之不理,半小時候基本可以打開。如果立即重啟手機,也可以立即打開。 本人去本地的華為客服中心監測過,技術人員已為我刷機,之后還是無法解決問題。華為客服中心稱:此為第三方軟件兼容性問題,正常不在華為公司負責的范圍內!但出于為客戶著想的角度,同意免費為我更換一個新的主板。但是所更換的新主板不能保證解決我的問題。如果我換了新主板,還有故障,則再換一個主板。再有故障,則換新機,保修期重新開始計算。 本人對華為的處理建議不能接受。并對華為的做法存在幾點疑問: 一、在互聯網上各大論壇中有不少網友反饋了與我同樣的問題,說明我的手機問題不是個案。既然我把問題反饋給華為,華為為什么不拿出一個有效的解決方案?? 二、我做過華為其他型號手機的相關測試,并沒有發現其他型號的華為手機存在這個問題,華為公司有什么理由說此為第三方軟件兼容性問題,不歸華為負責呢?? 三、明明是軟件兼容性故障,華為要給換硬件,這是解決問題呢?還是在敷衍客戶呢? 四、以華為目前的技術實力,我個人認為,這點小問題完全可以迅速解決,但是華為在等什么呢? 現把問題反饋給國家315網站,請相關人員協助解決。 我的訴求是:華為公司退貨退款,并賠償我手機款五倍的精神損失費。

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