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努比亞手機質量差 售后服務欺詐行為

2014-09-04 13:27:58    北京市    張先生    點擊:

投訴主題:努比亞手機質量差 售后服務欺詐行為
投訴目標:努比亞 投 訴 人:張先生
投訴時間:2014-09-04 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=166865

2014年8月19日在電商1號店下單購買了一部努比亞Z5S手機,8月20日到貨。9月3日出現黑屏,正好為第15日,手機無法使用,9月3日下午5時許到努比亞指定的售后服務中心(北京市東城區東直門內大街6號樓3號)進行檢測,但努比亞售后服務中心以沒有發票拒絕檢測,也拒絕通過查手機串號認定手機是否在三包范圍,且其態度十分不友好。無奈之下和電商溝通,電商1號店的售后服務電話始終無法接通,直至9月3日晚21時許才接通,電商客服了解情況后,表示,9月4日可以帶上發票繼續到努比亞維修中心進行檢測,如果努比亞不進行檢測,電商可以同對方溝通解決。9月4日,到努比亞維修中心,該中心以售出超過15日拒絕檢測,只提供維修,雖通過電商客服溝通,維修中心人員也確認了手機確實黑屏,但拒絕出具檢測報告。并表示即使維修,也不會出具產品黑屏的故障報告。 1,努比亞手機作為中興旗下的手機品牌,加之彭麗媛的使用,使之品牌價值躥升,但其手機質量卻如此之差,僅僅使用15天,手機屏幕就黑屏無法使用,期間還出現過多次自動重啟等問題,其產品質量之差可想而知。 2,努比亞作為手機制造商,選擇的售后服務中心服務質量差,服務態度惡劣,不按照國家規定的三包規定對產品進行檢測。 3,努比亞手機服務熱線4007006600完全是維修中心的保護傘,不但拒絕提供努比亞手機的投訴電話,還表示維修中心不出具檢測報告就進行維修時正確的。

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