華碩的高端游戲主機G20AJ，主打的宣傳是有高性能顯卡、超靜音風扇等等。買來以后普通使用,啟動的時候風扇噪聲很大，之后1-2秒中聲音就小下來，非常安靜，普通使用幾乎聽不到噪聲。按照廠家的宣傳，閑置的時候噪聲為20dB，完全符合。使用不到一個月，問題就出來了，還是同樣的接駁，用普通電源，開機以后顯卡的風扇就一直在轉，噪聲很大，不運行任何游戲、閑置的時候也在噪聲很大的運轉，達到六七十dB，根本沒法使用。同時系統設別管理器也不識別獨立顯卡，只顯示集成顯卡。怎么說也算是高端機，用了不到一個月就出現這種影響正常使用的問題，實在讓人對華碩的品牌產生疑問。 然后，在通過正常途徑向華碩官方客服反映問題之后，才發現，比華碩產品質量更讓人質疑的，是售后。通過這次跟華碩的售后打交道，完全可以看出華碩的售后是委托的中關村的某電腦維修公司來完成的，而在這過程中，幾乎體現了中關村之前負面形象的特點。我會一一到來。 1.華碩的售后維修的限制完成維修是很有水分的。因為客戶的維修申請是可以由華碩的委托維修公司單方面終結的。也就是說，即便客戶的問題沒有解決，售后也可以提交任務完成，這個過程消費者是完全不知情的。以我的情況為例，我在春節前反映了問題，華碩很快有維修人員打電話跟我聯系上門檢修，當我說工作日不行，周末可以，工程師反應臨近春節要回家了，能不能節后再修再聯系。本著理解春運搶票困難的原則，同意節后再聯系進行檢修。結果節后一個月，沒有任何音訊。于是打電話給華碩客服，客服的回答是，那個檢修的單子已經完成了呀！我就納悶了，問題還沒解決，甚至都沒來個人，這個檢修單子怎么能夠完成呢？客服的答案是我這邊看到的是已經結束了，你如果還有問題就得重新報修。OK，我按照前面的流程再報了一遍，又有工程師聯系上門，上門之后工程師打不開機器的機箱（華碩的這款機箱有獨特設計），沒有修成，要把電腦抱走修我沒有同意。一是因為里面有資料，第二之前的服務承諾也沒有這么一說。于是第二天華碩的維修點又打電話過來說這個單子我們要結了，你要不同意今天抱走電腦的話。我問為什么問題沒有解決你要結單子呢？對方答曰因為華碩有解決問題的時間限制，你今天不同意抱走我們就超時了！我說可是問題還沒有解決你怎么能按照解決算呢？回答是我們就是這樣的，你今天有時間我們來抱電腦，沒時間這事兒算處理完了，你啥時候有時間啥時候再報修一次！！華碩的售后就是這樣，表面數字很鮮亮，短短的一個月，我報修了兩次，其實什么問題也沒解決，但是華碩客服展示的數據是一周之內都已經解決了！客戶反映的問題解決沒解決不是客戶說了算，是維修工人說了算也真是聞所未聞！華碩的這個小算盤打的真是太精了。借用那位工程師的話說，就是：我們今天要過去拿電腦你沒時間，所以這次報修就算結束了，你什么時候有時間什么時候再報一次吧！不知道是什么強盜邏輯，可笑。 2. 華碩的工程師沒有出示任何的身份證明文件，描述身份隨意。華碩的工程師沒有同意的著裝，沒有任何工作標識，打電話或者上門就說了一句我是華碩的，后來才知道是委托的中關村的某電腦維修公司。這個形式可以理解，不過服務起來也就是一般中關村攢電腦公司的服務水平，完全沒有品牌的樣子。 3. 華碩工程師提供的換修配件包裝不完整，客戶無法分辨是否新的配件還是二手配件。在我的這件例子中，最大的懷疑就是獨立顯卡有問題需要更換。于是華碩的工程師拿了一塊新的獨立顯卡準備來換。令人詫異的是，這塊更換的獨立顯卡只是隨便裝在一個塑料袋和紙盒里的，封條不完整，也沒有獨立的說明書和任何文件，典型的中關村散裝硬件。當然，如果這就是華碩的一貫風格，我只想提醒所有的消費者注意，不要又過高的期望。 4. 華碩的硬件保修期存在誤導。我問工程師顯卡的保修期是多少，回答一年。我又問那這塊新換的顯卡呢，答：從你買主機開始算一年。可是顯卡這不是剛換嗎？應該從新的顯卡的日期開始單獨算吧？華碩不是。也就是說如果我保修快到期，比方說還有一個月到期了，再出現硬件問題，不管多么重要的硬件，哪怕是CPU，華碩換一個所謂新的給你，也就只有保修一個月的時間，而不是本身CPU應該有的保修期。再考慮的華碩維修換件拿的都是散裝的硬件來，真不知道這樣重要部件的消費者權益保障在哪里？！ 我對華碩的印象一直不錯，以前是買硬件，第一次高端電腦選擇了這個品牌，事實證明也許華碩也就適合經營配件，一旦攢成整機，還是按照經營配件的理念來忽悠消費者，售后服務更是和其它一線品牌相差太遠。不知道華碩在臺灣是什么售后政策，在中國大陸，或者至少在北京，華碩的售后真的還真就是中關村攢電腦的小公司水平，敷衍了事，能躲則躲，只知道做表面文章，令人心寒！