我是一個iPhone6sp的用戶，2016年4月17日在所在城市一家直營店購機，使用一個半月apple id被盜，5月30日聯系官方客服，并在客服的幫助下提交了相關的憑證（購機發票，手機盒背面照片），客服告知大概在7個工作日后會有進展，在等待10天后第一次打電話詢問進度，客服說還沒有通過資料審查，6月10日第一次得到回復，被告知我的id被更改了主郵箱，里面的所有信息被改掉并且設置為了丟失模式，需要補充更詳盡的資料，通過審核后進行解鎖，按照客服的要求提交了相關資料（三包卡、騙子勒索的證據）。6月17日通過電話詢問案例處理進度，高級技術顧問告知工程部回復了“憑證沒問題了，正在恢復賬號，需要接著等，有更新會告訴您。”從ID被盜到現在已經過去1個月了，再給之前幫我處理案例的技術顧問發郵件，已經得不到回復，6月30日嘗試在此聯系蘋果售后技術顧問，售后態度不僅差還直接把電話掛掉。前前后后在官網申請技術支持，每次處理的人員都不同，他們也不會提供你工號或者姓名，只有一個工作郵箱。每個技術顧問只會讓耐心等待。這剛買一兩個月的手機，就不能用了，擱誰都無法耐心了。對于蘋果的售后我也是耐心耗盡了，不是托就是踢皮球，把責任都推到美國去了。被技術顧問掛電話后嘗試打蘋果官方的400電話投訴，經過幾次轉接，最終得到的結果是我們會記錄你的情況，內部處理。這跟沒投訴有什么區別。我現在只想尋求幫助，什么時候能把手機恢復使用，已經一個多月了，真的很著急。