2015年7月26日通過聯通公司購買的蘋果白色4S合約機，預存99元贈送的，當時辦理用的是我老公的身份證，到今年3月3日晚突然手機壞了，提示輸入Apple ID，等我老公回家發現他自己的蘋果5出現同樣的問題，后來百度才知道被設置為惡意丟失模式，于是聯系400客服尋求幫助，客服提供的方法均無法解決，要求提供兩部手機的購買憑證、三包卡及包裝盒反饋美國團隊解鎖，當時就提供了所有了東西，等了一個月沒有結果，打客服電話，客服告知去查，結果查了以后蘋果5的問題解決了，但是蘋果4S的問題還是沒有解決，客服說去查，結果一直沒有回復，5月份又打電話，客服說再去查，我要求回復，結果沒有任何人給我回復，6月初再次再次打電話還是沒有結果，也沒有人回復，當時強烈要求回復的，到6月底又打電話，客服讓我再次上傳憑證，我說3月份已經上傳過了，為什么沒有回復，客服說不知道，叫我傳就是了，我強烈要求告知之前傳的為什么沒有反應，后客服才說之前的客服沒有去反饋我的問題導致，我要求投訴之前的客服，接線客服告訴我不是一個團隊無法受理，我就問他你們是一個公司的嗎？他還是你們公司的員工嗎，如果不是我不計較，但是如果是我不管是不是一個團隊，需要給我反饋至對應團隊處理并答復，可能態度強硬客服記錄了我的投訴問題，但是至今沒有答復，今天客服打電話告知我說我的憑證不合格，我問他哪里不合格，他說叫我找經銷商，我是在正規聯通買的，難道會給我開假發票不成，話沒說完客服掛斷電話，再次致電投訴，客服還是沒等我話說完就掛機，我問每一個客服投訴處理最長時效是多少，客服告知不知道，我都要笑了，難道投訴處理沒有時間嗎，難道投訴了客戶就需要一直等嗎，我的手機本月就過保了，手機壞的這幾個月一直無法正常使用，打客服電話浪費了不少話費，這些都由誰來賠償，如果不是蘋果的系統漏洞，手機能被攻擊嗎，蘋果每一個客服的服務態度都極差，通話和客戶強化嚴重還反問用戶，這就是你們的服務態度嗎，我是一個孕媽媽，我不想生氣，可是蘋果態度讓我無語，一次一次觸碰我的底線，我也是做售后服務的，真的沒有見過這么可惡的蘋果公司，我現在需要一個合理解釋，我需要賠償，我需要盡快解決我手機問題。案例編號1063290431