我在樂視官網上購買了樂視手機，手機加耳機總共是1298，手機1099，耳機199。在這里說明一下官網上的價格標注耳機是199并且送三個配件，并且要購買耳機，配件是自動選擇的，且無法取消。      然后購買后，告訴我發貨周期為2016年6月18號至2016年7月2號，我首先收到的是買耳機送的那三個配件，并且很快就收到了。      然而，耳機跟手機并未在周期內發貨，也就是超過了發貨周期，并且無人與我聯系，都是要我主動去問，然后給我的答復永遠是反饋給上面的負責人，讓他們聯系我，然而也沒有。      我的耐心也用完了，所以就選擇了退單，那么手機加耳機是1298，官網也是這么顯示的。結果，等了好幾天，又是在我催促的情況下給我退了款，但是，退款金額少了117元。      他們的解釋是扣除的是配件費，也就是買耳機送的那三樣東西，也是最先寄給我的。這配件費居然是要收費的，官網上也沒有顯示價格，原本零元的東西居然要扣我117元錢。最可氣的是他們最先寄給了我配件，我在想，這不就是套路嗎？就在我退單的時候等著我呢。       從開始的沒按時發貨，到整個過程的服務態度都讓人對樂視無比失望。不給客戶補償居然還要扣客戶的錢。客戶的損失呢？我希望有關部門幫我解決這個問題，心好累。