我的手機是華為P8，因前段時間工作原因需安裝軟件，但每次安裝時都提醒網絡問題，但觀看視頻都沒有問題，因在質保期內，就到附近鼓樓南路的華為體驗中心反映問題，并要求給予解決，。第一次到店后向工作人員反饋問題，工作人員說這種現象要刷機方能解決，我表示同意，他們隨即聯系人員（華為所謂的指定維修點人員），維修人員到現場交流后表示時間來不及，需下次來店才能解決（此時是晚上的九點半），我表示理解。第三日晚9點鐘不到我來店要求刷機，華為工作人員不是前天的人員，他們也是當場聯系維修人員來店取機，但維修人員到店后又表示時間來不及（此時九點鐘，刷機要一個小時），我心中有所不舒服，這就是華為鼓吹的服務，但當時沒有表達出來。2016年7月12日晚6點我早早的趕到華為店內要求刷機解決手機問題，工作人員同樣聯系維修人員來店取機。但維修人員此次的態度與前兩次截然不同：首先提出收費50元，針對他們提出收費我表示我的機器在索賠期內，所以我不應該承擔任何費用；再次提出屏幕損壞華為公司針對整機不能索賠，我說這是手機軟件問題與硬件有何相關；最后又跟我提出索賠時間是上午9點至下午5點半。我當時很憤怒，表示要投訴，隨知維修人員直接來一句你投訴好了，這就是華為的售后服務？當天回家后直接撥打4008308300投訴熱線，客服受理并表示盡快予以解決。7月13日下午4點鐘左右021-52559280（工號3843）來電，態度很強硬的表示對我的訴求沒有辦法滿足（我的訴求要求他們工作人員上門解決問題）作為消費者幾次三番去店內要求解決問題都得不到重視，難道現在要求他們上門就不行，很令人費解。作為消費者，作為弱勢群體在中國爭取自己的合法權益就這么難，希望有關予以重視和關心。如仍然解決不了，不排除動用非常手段，。最后希望在黨的正規渠道盡快解決問題。