1、2018年5月29日于小米商城網絡購買黑鯊手機一臺3999元，碎屏保險299元（一年），共計支付4298元，產品型號黑鯊 全網通版 8GB內存 256GB 極夜黑 256G，未出具發具；

2、2018年7月4日手機屏幕摔壞，因購有碎屏保險，于是通過官網預約申請售后維修；

3、2018年7月5日，通過官網預約維修后，到指定維修門店成都欣盛達子站-綿陽捷誠店維修，小米維修客服人員答復是，“黑鯊手機不歸他們維修，請聯系客服官網申請售后寄修"，于是在小米商城官網申請寄修，但一直不給通過，維修也遲遲不能處理，打小米商城客服電話，也一直沒給返廠地址。客服一直推托，轉接電話，我不認可。

4、原因如下：1即然我在小米商城購買的產品，那么小米商城他們就有義務維修；2小米商城售后申請一直不通過，也沒有返廠地址，維修服務一直遲遲不能落實。

5、我的投訴訴求:1、小米維修點需按要求維修手機，2、小米商城盡快處理售后服務申請，而不是一直失敗。